了解事務(wù)與處理問題關(guān)于規(guī)劃師來說是很根底重要的要求，可是關(guān)于用戶體會/交互規(guī)劃師來說“了解事務(wù)”與“處理問題”都并不足以構(gòu)成中心競爭力，交互規(guī)劃并不僅僅針對某個(gè)詳細(xì)事務(wù)去了解和提出處理方案就行了，作為交互規(guī)劃師的咱們，還應(yīng)該考慮得更深遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓自己體現(xiàn)出更多的價(jià)值。
今日這篇文章，浪訊從求本、匠心、延展、思想四個(gè)方面，來跟咱們談?wù)勗趺催M(jìn)步本身的競爭力，體現(xiàn)出更多的職場價(jià)值。
求本：數(shù)據(jù)化規(guī)劃與短視焦慮
在不少大公司里，數(shù)據(jù)化規(guī)劃的概念備受追捧，各種 XX 率和 KPI 聯(lián)系緊密，也是衡量規(guī)劃師是否拿到成果的威望方針。但若盲目于尋求數(shù)據(jù)方針本身的蒸蒸日上、乃至為之不擇手段，看似事務(wù)方和規(guī)劃師都拿到了成果，處理了「提高 XX 率到 XX 百分比」的事務(wù)方針，卻或許傷害到用戶、引發(fā)更大的體會危機(jī)、損害更多商業(yè)利益。
之前在知乎上看到過一個(gè)吐槽某打車軟件客服體會的答案，說到超時(shí)主動斷開人工客服、導(dǎo)致需求從頭排隊(duì)等待、重復(fù)輸入內(nèi)容的糟糕體會；但有人卻覺得這是一個(gè)精妙的規(guī)劃，由于它進(jìn)步了投訴門檻、降低了客戶的投訴率。我不太贊同后者的觀點(diǎn)，從渠道數(shù)據(jù)方針的視點(diǎn)來看確實(shí)是執(zhí)政事務(wù)期望的方向走，但咱們要處理的問題是「降低客戶投訴率」嗎？合理安慰客戶心情、提高客戶對渠道的滿意和忠誠度才是更實(shí)質(zhì)的方針吧，掩耳盜鈴式的數(shù)據(jù)導(dǎo)向規(guī)劃看似處理了事務(wù)方的訴求，卻在讓咱們和用戶的距離漸行漸遠(yuǎn)。
反思自己，也曾經(jīng)在規(guī)劃文檔里把「規(guī)劃方針」環(huán)節(jié)簡單地寫成「提高 XX 率到 XX 百分比」過，而沒有更深化地考慮和論述背面的實(shí)在場景、問題實(shí)質(zhì)，雖然終究處理了表象的事務(wù)訴求，但卻或許僅僅治標(biāo)不治本罷了。

匠心：把規(guī)劃產(chǎn)出做出品牌感
實(shí)習(xí)生時(shí)期我覺得像流程圖、信息架構(gòu)、線框圖這些不用做得太精巧，能表達(dá)出意思就 OK 了，也因此招到過某 Mentor 的批判，Mentor 有句話讓我回憶很深：「你是一個(gè) Designer，做的所有東西都應(yīng)該有 Designer 的樣子。」
在規(guī)劃產(chǎn)出物的品質(zhì)感上，交互規(guī)劃師比較視覺規(guī)劃師有吃虧的地方，Dribbble/Behance 等網(wǎng)站上也較少看到交互規(guī)劃師的表現(xiàn)。但即使是重邏輯、流程的中間產(chǎn)出物，也相同應(yīng)該尋求專業(yè)極致的規(guī)劃進(jìn)程、產(chǎn)出和落地，把自己當(dāng)成一個(gè)品牌一樣去產(chǎn)出有美感的東西，這樣能協(xié)助咱們在專業(yè)性上得到更多認(rèn)可，有精巧進(jìn)程故事推導(dǎo)論述的方案也更簡單被接受。
在需求的輪番轟炸下能保持精雕細(xì)鏤的態(tài)度并不是很簡單的工作。

延展：比事務(wù)方再多考慮一步
被事務(wù)的短期方針牽著鼻子走是咱們不肯看到的工作，那么在做規(guī)劃滿意事務(wù)方的根底需求時(shí)，就要更主動一點(diǎn)去考慮用戶完結(jié)這個(gè)根底場景后的下一步、再下一步應(yīng)該是什么，考慮處理方案的延展面。
最近接了一個(gè)需求，里邊有很多榜單排名之類的列表，Prd 里根底需求就是展示這些列表里的詳細(xì)數(shù)據(jù)，但當(dāng)我復(fù)原閱讀場景時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶看完榜單就看完了，沒有下一步的動作可以執(zhí)行，用戶行為途徑也就這樣斷在了閱讀的節(jié)點(diǎn)上；但在實(shí)在事務(wù)場景中，用戶還會有下一步的線下推進(jìn)工作，但產(chǎn)品里卻沒有供給觸發(fā)的行動點(diǎn)，根據(jù)此我提出了一些看完榜單后的下一步激勵(lì)/鞭策互動設(shè)想來協(xié)助用戶完結(jié)「推進(jìn)」的進(jìn)程，并用趣味性的文案交互表達(dá)出來，演示給事務(wù)方后得到了比較共同的好評和認(rèn)可。
在團(tuán)隊(duì)里咱們很鼓勵(lì)「規(guī)劃驅(qū)動事務(wù)」，但這是一件說起來簡單做起來難的工作，在永遠(yuǎn)做不完的「優(yōu)先級高」事務(wù)需求面前，我開始感到焦慮不安，覺得沒有時(shí)刻來主導(dǎo)推進(jìn)自己想做的工作很抑郁。
但有時(shí)不得不供認(rèn)這就是常態(tài)，「規(guī)劃驅(qū)動事務(wù)」并不一定是說要完全由規(guī)劃主導(dǎo)主張一個(gè)項(xiàng)目，這對經(jīng)歷和威信都短缺的初級規(guī)劃師來說尤為困難；而合作既有事務(wù)需求，做更多微創(chuàng)新的延展，結(jié)合規(guī)劃師自己的考慮落地成綜合處理方案，相對來說要更簡單落地和拿成果，也能幫規(guī)劃師在更短期的時(shí)刻內(nèi)建立起成就感和自信。

思想：建立跨界通用思想結(jié)構(gòu)
交互規(guī)劃師對事務(wù)的了解很重要，但在持續(xù)深化了解事務(wù)之余，也要有意識地去建立獨(dú)立于事務(wù)的通用跨界思想、結(jié)構(gòu)和方法論，咱們不能滿意于逐個(gè)處理單一、孤立的事務(wù)問題。
這一點(diǎn)是我以為交互規(guī)劃師區(qū)分于產(chǎn)品司理（事務(wù)司理）的地方，產(chǎn)品司理和事務(wù)的聯(lián)系更緊密，細(xì)分出了商業(yè)產(chǎn)品司理、技術(shù)產(chǎn)品司理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品司理等支線，有些產(chǎn)品司理乃至十年如一日地在某個(gè)細(xì)分事務(wù)范疇耕耘，假如單拼對事務(wù)的了解才干，咱們是很難拼過他們的，這或許也是有些人覺得交互規(guī)劃師在產(chǎn)品司理面前有很強(qiáng)的可代替性的原因之一。
我在觀察有總監(jiān)、主管級規(guī)劃師參加的評定時(shí)，會發(fā)現(xiàn)他們關(guān)于各類事務(wù)布景下的規(guī)劃方案，都能根據(jù)手下規(guī)劃師論述的布景信息快速了解和給出主張，不存在對事務(wù)接觸了解不夠就不知道發(fā)什么言好的情況。高級交互規(guī)劃師無論被扔去接觸怎樣的事務(wù)，都能以一個(gè)較快的速度去溝通、了解、適應(yīng)事務(wù)布景和推進(jìn)規(guī)劃工作執(zhí)行，在規(guī)劃咨詢公司里這一點(diǎn)更為杰出。
交互規(guī)劃師應(yīng)該學(xué)會在項(xiàng)目歷練中建立起一套屬于自己、不斷迭代完善的通用規(guī)劃思想、結(jié)構(gòu)和方法論，換一個(gè)事務(wù)線也可以復(fù)用，與此同時(shí)，鍛煉快速學(xué)習(xí)了解事物的才干也很重要。比較深化了解事務(wù)，我覺得這關(guān)于交互規(guī)劃師來說才是更重要的價(jià)值體現(xiàn)。交互規(guī)劃應(yīng)該有更強(qiáng)的通用和跨界才干，一個(gè)交互規(guī)劃師深化了解某一事務(wù)是好事，但假如只要在這個(gè)事務(wù)范疇才干發(fā)揮，那并不是一個(gè)合格的交互規(guī)劃師。