電商直播如火如荼。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人經(jīng)過直播引薦產(chǎn)品，觀眾“一鍵下單”。“網(wǎng)紅帶貨”方便快捷，有互動效應，頗受歡迎。但是，以這種方式購買的產(chǎn)品質(zhì)量到底如何？“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎？

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“網(wǎng)紅帶貨”亂象不斷

顧客投訴持續(xù)攀升

江蘇南通市民楊先生觀看了某直播渠道的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被。主播直播時，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn)，面料是化纖布，且被子里面填充物是垃圾棉。

楊先生的遭受并非個案。一些顧客向記者反映，經(jīng)過直播購買的一些產(chǎn)品不僅質(zhì)量差，還是“三無”產(chǎn)品，無任何保證。不少顧客反映，直播購物的售后體驗比較差。有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量，漠視顧客的售后服務要求。

中消協(xié)不久前發(fā)布的《直播電商購物顧客滿意度在線調(diào)查報告》顯現(xiàn)，六成顧客憂慮產(chǎn)品質(zhì)量問題，超越四成顧客憂慮售后問題。不少顧客還以為，直播帶貨中“夸大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題相同杰出。

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數(shù)據(jù)造假嚴重

職業(yè)魚龍混雜

記者了解到，與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負責產(chǎn)品出售和售后服務不同，“網(wǎng)紅帶貨”形式多為商家與生意公司協(xié)作，由生意公司安排“網(wǎng)紅”推行產(chǎn)品。

某生意公司作業(yè)人員劉冬告訴記者，生意公司只與商家約好帶貨的產(chǎn)品和流程，對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會事先對產(chǎn)品進行全面了解，作業(yè)內(nèi)容只是在鏡頭前進行產(chǎn)品引薦。因此，由于產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題，帶貨直播“事端”屢屢發(fā)生。

除了流水線式的接單，生意公司還會與協(xié)作商家約好，依據(jù)帶貨作用收取傭錢。不過有商家告訴記者，“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、生意公司在鏡頭后刷流量已是職業(yè)常規(guī)。

渠道對產(chǎn)品質(zhì)量疏于把控，也導致“網(wǎng)紅帶貨”各類問題頻現(xiàn)。山東一家電商公司負責人苗雨說，傳統(tǒng)電商渠道對產(chǎn)品質(zhì)量和服務有比較嚴格的要求，頭部商家往往有很強的歸納實力；但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻渠道上流行，這類渠道對產(chǎn)品質(zhì)量缺少明確的準入門檻和規(guī)范規(guī)范，“三無”產(chǎn)品和小作坊借機進入，導致職業(yè)魚龍混雜。

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亟待加強對直播帶貨的法律規(guī)范

中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物顧客滿意度在線調(diào)查報告》提到，依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計算顯現(xiàn)，2019年我國直播電商市場規(guī)模已達4338億元，預計2020年職業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴展。

專家以為，對豐厚電商出售形式、拓寬出售渠道而言，直播帶貨是一種順應潮流的創(chuàng)新；但應當經(jīng)過樹立完善的規(guī)章制度加以引導，更好地維護顧客合法權(quán)益。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，目前，電子商務法對電子商務渠道責任已有規(guī)定，但對短視頻這類渠道在電商職業(yè)中的性質(zhì)，暫無明確規(guī)定；有關(guān)部門可進一步明確各類短視頻渠道和電商渠道之間的性質(zhì)、聯(lián)系，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免直播帶貨范疇成為法律空白地帶。

北京師范大學法學院教授劉德良以為，直播渠道要進步準入規(guī)范，完善誠信評價機制。例如，渠道應進一步完善內(nèi)容審核機制，約束商家樹立齊備的售后機制。相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門可樹立針對直播渠道的網(wǎng)上巡查機制，在全網(wǎng)開展數(shù)據(jù)打假行動，防備數(shù)據(jù)欺詐行為。關(guān)于存在售假、假造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”，應列入失期名單，定時向社會發(fā)布。