(一)關于體會

體會是使每個人以個性化的方法參加消費，在消費過程中產生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿意，并產生預期或更為夸姣的感覺。

體會的核心就是顧客參加，體會營銷的顧客充分發(fā)揮本身的想象力和發(fā)明力，主動參加產品的規(guī)劃、發(fā)明和再加工。

通過發(fā)明性的消費來表現(xiàn)共同的個性和價值，取得更大的滿意和成就感。體會營銷的焦點放在顧客體會上，把顧客作為價值發(fā)明的主體，及時回應顧客的愛情訴求。

(二)網(wǎng)絡體會

網(wǎng)站體會，指的是利用網(wǎng)絡特性，為客戶供給完善的網(wǎng)絡體會，進步客戶的滿意度，然后與客戶建立起嚴密而繼續(xù)的聯(lián)系。

網(wǎng)絡的體會，是體會的延伸。隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡體會成為體會營銷不可短少的重要組成部分。

(三)網(wǎng)站體會的分類

1、感官體會：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體會，著重舒適性。

2、交互體會：呈現(xiàn)給用戶操作上的體會，著重易用/可用性。

3、情感體會：呈現(xiàn)給用戶心理上的體會，著重友愛性。

4、閱覽體會：呈現(xiàn)給用戶閱覽上的體會，著重招引性。

5、信賴體會：呈現(xiàn)給用戶的信賴體會，著重牢靠性。

(四)網(wǎng)站體會的體會點

一、感官體會：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體會，著重舒適性.

1. 規(guī)劃風格：契合方針客戶的審美習氣，并具有杰出的引導性。

網(wǎng)站在規(guī)劃之前，有必要明晰方針客戶集體，并針對方針客戶的審美喜愛，進行分析，然后確定網(wǎng)站的總體規(guī)劃風格。

2. 網(wǎng)站LOGO：保證logo的保護空間，保證品牌的明晰展現(xiàn)而又不占據(jù)過分空間。

3. 頁面速度：正常狀況下,盡量保證頁面在5秒內打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，有必要考慮南北互通問題，進行必要的壓力測驗。

4. 頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷方針相結合，將方針客戶最感興趣的，最具有出售力的信息放置在最重要的方位。

5. 頁面色彩：與品牌全體形象相一致，主色調+輔助色不超越三種色彩。以恰當?shù)纳�彩明度和亮度，保證閱覽者的閱覽舒適度。

6. 動畫效果：與主畫面相和諧，打開速度快，動畫效果節(jié)奏適中，不攪擾主畫面閱覽。

7. 頁面導航：導航條明晰明晰、突出，層級分明。

8. 頁面巨細：合適大都閱覽器閱覽（以15寸及17寸顯現(xiàn)器為主）。

9. 圖片展現(xiàn)：比例和諧、不變形，圖片明晰。圖片擺放既不過于密布，也不會過于疏遠。

10. 圖標運用：簡潔、明晰、易懂、精確，與頁面全體風格一致。

11. 廣告位：防止攪擾視線，廣告圖片契合全體風格，防止喧賓奪主。

12. 背景音樂：與全體網(wǎng)站主題一致，文件要小，不能攪擾閱覽。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體會：呈現(xiàn)給用戶操作上的體會，著重易用和可用性.

13. 會員請求：介紹明晰的會員權責，并提示用戶承認已閱覽條款。

14. 會員注冊：流程明晰、簡潔。待會員注冊成功后，再具體完善材料。

17. 按鈕設置：關于交互性的按鈕有必要明晰突出，以保證用戶能夠清楚地點擊。

18. 點擊提示：點擊閱覽過的信息色彩需要顯現(xiàn)為不同的色彩，以區(qū)別于未閱覽內容，防止重復閱覽。

19. 過錯提示：若表單填寫過錯，應指明填寫過錯之處，并保存原有填寫內容，削減重復作業(yè)。

20. 在線問答：用戶提問后后臺要及時反應，后臺顯現(xiàn)有新提問以保證回復及時。

21. 意見反應：當用戶在運用中發(fā)作任何問題，都可隨時供給反應意見。

22. 在線調查：為用戶關注的問題設置調查，并顯現(xiàn)調查結果，進步用戶的參加度。

23. 在線查找：查找提交后，顯現(xiàn)明晰列表，并對該查找結果中的相關字符以不同色彩加以區(qū)別。

24. 頁面改寫：盡量選用無改寫（AJAX)技能，以削減頁面的改寫率。

Ajax是新式的網(wǎng)絡開發(fā)技能的象征。它將JavaScript和XML技能結合在一起，用戶每次調用新數(shù)據(jù)時，無需反復向服務器發(fā)出請求，而是在

閱覽器的緩存區(qū)預先獲取下次或許用到的數(shù)據(jù)，界面的響應速度因而得到了顯著提升。

25. 新開窗口：盡量削減新開的窗口，以防止開過多的無效窗口，封閉彈出窗口的功用。

26. 材料安全：保證材料的安全保密，關于客戶暗碼和材料進行加密保存。

27. 顯現(xiàn)途徑：不管用戶閱覽到哪一個層級，哪一個頁面，都能夠清楚知道看到該頁面的途徑。

三、閱覽體會：呈現(xiàn)給用戶閱覽上的體會，著重招引性.

28. 欄意圖命名：與欄目內容精確相關，簡潔明晰，不宜過于艱深。

29. 欄意圖層級：最多不超越三層，導航明晰，運用JAVAscrip等技能使得層級之間伸縮便當
30. 內容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔明晰，不要互相包含或混雜。

31. 內容的豐富性：每一個欄目應保證足夠的信息量，防止欄目無內容狀況呈現(xiàn)。

32. 內容的原創(chuàng)性：盡量多選用原創(chuàng)性內容，以保證內容的可讀性。

33. 信息的更新頻率：保證安穩(wěn)的更新頻率，以招引閱覽者經(jīng)常閱覽。

34. 信息的編寫方法：階段標題加粗，以區(qū)別于內文。選用倒金字塔結構。

35. 新文章的符號：為新文章供給不同標識（如new），招引閱覽者檢查。

36. 文章導讀：為重要內容在主頁建立導讀，使得閱覽者能夠了解到所需信息。文字截取字數(shù)精確，防止斷章取義。

37. 精彩內容的引薦：在頻道主頁或文章左右側，供給精彩內容引薦，招引閱覽者閱覽。

38. 相關內容的引薦：在用戶閱覽文章的左右側或下部，供給相關內容引薦，招引閱覽者閱覽。

39. 保藏夾的設置：為會員設置保藏夾，關于喜愛的產品或信息，可進行保藏。

40. 欄意圖訂閱：供給Rss或郵件訂閱功用

41. 信息的查找：在頁面的醒目方位，供給信息查找框，便于查找到所需內容。

42. 頁面打�。涸试S用戶打印該頁材料，以便于保存。

43. 文字擺放：標題與正文顯著區(qū)隔，階段明晰。

44. 文字字體：選用易于閱覽的字體，防止文字過小或過密形成的閱覽障礙�？蓪ψ煮w進行大中小設置，以滿意不同的閱覽習氣。

45. 頁面底色：不能攪擾主體頁面的閱覽。

46. 頁面的長度：設置必定的頁面長度，防止頁面過長而影響閱覽。

47. 分頁閱覽：關于長篇文章 進行分頁閱覽。

48. 語言版本：為面向不同國家的客戶供給不同語言的閱覽版本。

49. 快速通道：為有明晰意圖的用戶供給快速的進口。

四、情感體會：呈現(xiàn)給用戶心理上的體會，著重友愛性.

50. 客戶分類：將不同的閱覽者進行區(qū)分（如顧客、經(jīng)銷商、內部員工），為客戶供給不同的服務。

51. 友愛提示：關于每一個操作進行友愛提示，以增加閱覽者的親和度。

52. 會員溝通：供給便當?shù)臅�員溝通功用（如論壇），增進會員愛情。

53. 售后反應：定期進行售后的反應盯梢，進步客戶滿意度。

54. 會員優(yōu)惠：定期舉行會員優(yōu)惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。

55. 會員引薦：根據(jù)會員材料及購買習氣，為其引薦合適的產品或服務。

56. 鼓舞用戶參加：供給用戶評論、投票等功用，讓會員更多地參加進來。

57. 會員活動：定期舉行網(wǎng)上會員活動，供給會員網(wǎng)下溝通時機。

58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業(yè)回答。

59. 郵件/短信問好：針對不同客戶，為客戶定期供給郵件/短信問好，增進與客戶間愛情。

60. 老友引薦：供給郵件引薦功用。

61. 網(wǎng)站地圖：為用戶供給明晰的網(wǎng)站指引。

五、信賴體會：呈現(xiàn)給用戶的信賴體會，著重牢靠性.

62. 查找引擎：查找相關內容能夠顯現(xiàn)在查找引擎前列。

63. 公司介紹：真實牢靠的信息發(fā)布，包含公司規(guī)模、發(fā)展狀況、公司資質等。

64. 投資者聯(lián)系：上市公司需為股民供給真實精確的年報，財政信息等。

65. 服務保證：將公司的服務保證明晰列出，增強客戶信賴。

66. 頁面標題：精確地描繪公司名稱以及相關內容。

67. 文章來歷：為摘引的文章標注摘引來歷，防止版權膠葛。

68. 文章修改作者：為原創(chuàng)性文章注明修改或作者，以進步文章的可信度。

69. 聯(lián)系方法：精確有用的地址、電話等聯(lián)系方法，便于查找。

70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒意圖當?shù)兀�便于客戶查找�?/p>

71. 有用的投訴途徑：為客戶供給投訴或建議郵箱或在線反應。

72. 安全及隱私條款：關于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款能夠削減客戶顧慮，防止膠葛。

73. 法律聲明：關于網(wǎng)站法律條款的聲明能夠防止企業(yè)陷入不必要的膠葛中。

74. 網(wǎng)站備案：讓閱覽者承認網(wǎng)站的合法性。