本年是《電商法》施行后的第一個雙11，針對雙11或許呈現(xiàn)的亂象，監(jiān)管部分對電商渠道念起“緊箍咒”。

近日，上海市商場監(jiān)管局牽頭上海市通管局、市公安局、市商務委、上海海關等上海市網(wǎng)絡商場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，約談了22家上海市的要點電商企業(yè)，督促電商企業(yè)落實有關要求，標準促銷行為。拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么、健一網(wǎng)、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、洋碼頭號渠道均在約談之列。

不在上海市商場監(jiān)管局約談范圍內(nèi)的天貓和京東，呈現(xiàn)在北京市商場監(jiān)管局的一場行政輔導會上。

11月1日，北京市商場監(jiān)管局聯(lián)合北京市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信辦理局、市郵政辦理局，對京東、天貓、美團、聚美優(yōu)品等10家要點電子商務渠道企業(yè)進行行政輔導，督促企業(yè)標準展開“雙十一”網(wǎng)絡會集促銷活動。

“虛偽宣揚”同被提及，阻止先漲后降

兩場針對雙11的會議上，同被說到的關鍵詞是“宣揚”。

在上海，相關部分通報了本年以來網(wǎng)絡商場發(fā)展和監(jiān)管狀況，排在第一位的是“虛偽宣揚”。會議指出，社交筆記、視頻直播、網(wǎng)紅導購中的一些電商主播為了博眼球，沖銷量，對產(chǎn)品做虛偽宣揚，甚至以詆毀競爭對手商譽的方式變相抬高自己。

北京市商場監(jiān)管局則在網(wǎng)絡廣告宣揚方面，要求渠道企業(yè)強化互聯(lián)網(wǎng)廣告辦理，全面實行對促銷廣告的檢查核驗職責，阻止發(fā)布內(nèi)容不符或證明資料不全的廣告，阻止發(fā)布處方藥、煙草類廣告，顯著區(qū)別付費查找廣告與天然查找結(jié)果。此外，電商渠道企業(yè)在會集促銷活動期間要及時發(fā)現(xiàn)并阻止虛構(gòu)原價、先漲后降、不實行價格許諾等違法行為，仔細實行明碼標價職責。

“虛偽宣揚、產(chǎn)品質(zhì)量是近幾年雙11期間顧客投訴較多的問題。種草筆記、視頻直播均屬于‘網(wǎng)紅帶貨’的范疇，它們作為互聯(lián)網(wǎng)宣揚的新業(yè)態(tài)受到顧客的追崇，但渠道在內(nèi)容審閱機制、監(jiān)管辦理上還不行完善，呈現(xiàn)了直播數(shù)據(jù)造假、虛偽廣告、三無產(chǎn)品等問題�！� 電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣告知洶涌新聞記者，“618”、“818”、“雙12”、“黑五”等電商大促后，也同樣簡單呈現(xiàn)先漲后降、虛偽宣揚、定金不退、發(fā)貨緩慢、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等問題。

《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢陳述》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元，同比增速近400%。

本年10月，因為一場不粘鍋直播過程呈現(xiàn)“翻車”，有著“口紅一哥”稱謂的現(xiàn)象級網(wǎng)紅主播李佳琦，連續(xù)登上熱搜。跟著“雙11”的降臨，網(wǎng)紅帶貨又將進入新一輪的高潮�！熬W(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品該不該信”、“如何看待網(wǎng)紅帶貨”等話題紛繁登上熱搜榜。

“如何鑒定主播是虛偽宣揚仍是‘言語虛浮’也是問題，監(jiān)管部分現(xiàn)已注意到亂象�！� 蒙慧欣說。

11月1日，國家廣播電視總局辦公廳發(fā)布了關于加強“雙11”期間網(wǎng)絡視聽電子商務直播節(jié)目和廣告節(jié)目辦理的告訴，其中說到，網(wǎng)絡視聽電子商務直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、標準，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導顧客。

通報部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家隨意更改促銷活動規(guī)矩問題

據(jù)洶涌新聞記者了解，本年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購等“頭部渠道”外，還吸引了100多家各類電商渠道參加，首要包含：社交電商渠道云集、微店、小紅書、蘑菇街、有贊，跨境電商渠道速賣通、考拉海購、洋碼頭、寺庫，垂直渠道貝貝網(wǎng)、寶寶樹、蜜芽，精品電商渠道網(wǎng)易嚴選、小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮，生活服務渠道飛豬、美團、攜程等。

除了虛偽宣揚問題，上海市相關部分還通報了本地電商企業(yè)部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；部分經(jīng)營者不實行合同約好，隨意更改促銷活動規(guī)矩；部分電商渠道對入駐商家的資質(zhì)核驗不嚴，對海量產(chǎn)品服務的信息管控不力的問題。相關部分指出，質(zhì)量問題詳細包含賤價拼團類產(chǎn)品質(zhì)量不過關；部分電腦平板、手機數(shù)碼類產(chǎn)品以舊充新；海淘類產(chǎn)品（化妝品、母嬰用品等）存在假貨，真?zhèn)坞y辨。

通過賤價拼團，拼多多迅速崛起，下沉商場在電商中的價值逐步凸顯，之后淘寶推出“淘寶特價版”的app，主打賤價拼團。本年雙11，京東上線京喜，備貨超越億件一元爆款產(chǎn)品。

關于被約談后的應對辦法，拼多多方面表明不予置評。截至記者發(fā)稿前，天貓及京東方面尚無回應。

“雙11期間各家電商的拼團促銷活動此起彼伏，但也良莠不齊，拼購模式的社交電商惡疾是賤價低質(zhì)。拼團是出于某一特定目的而臨時安排的松散團體，拼團買賣成功后就渙散，售后一旦呈現(xiàn)糾紛往往就難以再安排起來維權�！� 蒙慧欣指出。

跨境電商洋碼頭也是上海本地要點電商企業(yè)，洋碼頭方面人士告知洶涌新聞記者，近幾年的雙11，上海市商場監(jiān)管局都會聯(lián)合各有關部分安排會集約談，不僅宣貫要求，也聽取企業(yè)工作狀況，讓各企業(yè)互相學習溝通�！安贿^，海淘最大的扣頭是雙11后的黑五，但在雙11大促期間，咱們?nèi)匀唤�立了監(jiān)控服務預案并展開服務指標監(jiān)測，保證大促有序。”

據(jù)了解，針對電子商務商場存在的問題，上海市商場監(jiān)管局要求電商渠道要自覺遵守《電子商務法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《顧客權益保護法》等法律法規(guī)；提早制定促銷活動訂單飽滿、物流配送及網(wǎng)絡安全事情等應急預案，采納必要的技術手段和辦理辦法保證渠道網(wǎng)絡正常運行；疏通客戶服務熱線，及時處理顧客投訴和商標權利人投訴。

北京商場監(jiān)管局則在廣告宣揚和價格辦理之外，對渠道管理、消保維權、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲辦理也提出輔導定見。比方，在消保維權方面，渠道承當首問職責，落實賠償先付，及時受理和依法處理顧客投訴。