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怎樣規(guī)劃“協(xié)助”最有效?

發(fā)布時間:2019-08-23 文章來源:本站  瀏覽次數(shù):3124

從小的方面講,協(xié)助一般是指:手冊、說明書、文檔、FAQ 等等。從大的方面講,能夠是交互過程中的提示、指引、演示等信息,協(xié)助無處不在!這一切,能夠一并稱為“協(xié)助體系”。

無論怎樣,協(xié)助體系的目的,是解決運(yùn)用者遇到的問題、協(xié)助運(yùn)用者更好、更快的完成任務(wù)。

不同產(chǎn)品的協(xié)助體系有很大區(qū)別,我覺得討論下比方 PHP 語言的協(xié)助體系、電視機(jī)的協(xié)助體系、數(shù)碼相機(jī)的協(xié)助體系可能會更有意思。但假如我們都是搞網(wǎng)絡(luò)的,那么談?wù)?Web 2.0 網(wǎng)站的協(xié)助體系規(guī)劃,或許更容易引起共鳴。

假如要我來為“協(xié)助體系”分類,那么我會分為以下三種:

文檔型協(xié)助:

具體,大而全。一般是 FAQ 方法,能夠由情形式協(xié)助鏈接過來,或許從頁面的其他地方鏈接到某一個問題的解答上。實際上便是一本協(xié)助手冊,噢,讓我想起了 RTFM(Read The Fucking Manual)。文檔性協(xié)助必須有比較好的組織方法和查找。

可能我們會直接把文檔型協(xié)助給槍決了。但是,別忘了我們還有專家用戶!

情形式協(xié)助:

即時,針對性強(qiáng)。情形式協(xié)助最常見的比方便是:“忘掉暗碼?”。還有比方一些運(yùn)用具有協(xié)助開關(guān),打開的時候,就會呈現(xiàn)氣泡提示,告知你這里是什么那里是什么。哦,還有,便是 Office 那個厭惡的戴高帽的老頭和長著眼睛的回形針。

這么一說,可能很多人會覺得情形式協(xié)助是最有效的,由于最直接,并且符合在需求的時候呈現(xiàn)這樣的規(guī)劃原則。但是情形式協(xié)助最忌諱賓主倒置,過多的情形式協(xié)助會影響用戶的運(yùn)用。

演示型協(xié)助:

生動,易學(xué)。首要用在富運(yùn)用的新手教學(xué)上,比方游戲里面的 Tutorial,比方裝置一個軟件的導(dǎo)游,裝置完了之后的 Samples 等等。關(guān)于網(wǎng)站,演示型協(xié)助能夠放在主頁上,我印象中,有一個在線的 Mindmap 運(yùn)用(MindMeister),主頁看上去是一張再普通不過的腦圖,但點擊后會發(fā)現(xiàn),那竟然能夠在線操作!

從商業(yè)角度講,演示型協(xié)助能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

除了以上三種,還有那些協(xié)助體系呢?導(dǎo)航是協(xié)助嗎?一本書的目錄,算不算協(xié)助?快捷鍵,算不算協(xié)助?

協(xié)助的協(xié)助:
假如你來規(guī)劃一款 GPS 導(dǎo)航,它本身便是一個協(xié)助體系,那它的協(xié)助是什么?

載體:
文字,聲音,圖像,視頻,F(xiàn)lash,三維虛擬…想象一下,你在運(yùn)用一個三維瀏覽器,給你介紹你計劃買的一套房子,并且有美女全程導(dǎo)購解釋……

協(xié)助的描繪:
需求學(xué)會用用戶的思想去考慮問題……圖形往往是具備杰出的解釋性……

還有更多的論題能夠討論,真是意猶未盡。

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