終究什么是互聯(lián)網(wǎng)的服務型思維?

服務化是我國盛行的一個說法，在國外有個術(shù)語叫XAAS(everything as a service)，指一切的事都可以作為服務來供給。這類概念剛開始是軟件范疇提出來的，他們提出了SAAS(Software as a service軟件即服務);后來又有人提出來不只軟件，硬件也可所以一種服務，便是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服務);接著又提出服務器渠道也可所以一種服務，PAAS((Platform as a Service渠道即服務)……根據(jù)這些定論，咱們可以發(fā)現(xiàn)，其實一切的職業(yè)都可以供給服務，一切的解決方案里都有一種服務化的傾向。

IT最大的特點便是它的服務化傾向。IT是一切職業(yè)中最早把生產(chǎn)、制造和服務剝離出來的，比如IBM、蘋果，他們都是最早用技能來完善自己的，現(xiàn)在IBM的營業(yè)收入中已經(jīng)有60%來自服務。信息化背景下， IT職業(yè)服務化傾向的出現(xiàn)，帶動了一切產(chǎn)業(yè)的服務化傾向的出現(xiàn)。

服務化的意義是把產(chǎn)品、服務、價值鏈的交互等等進程用服務的方式去串聯(lián)和供給。換句話說，服務的意思是，這個東西不是我的，可是我可以使用它。我國電信不是我的，但我可以經(jīng)過我國電信去打電話、去溝通。

企業(yè)的服務化要以整合資源的方式去滿意客戶的需求。也便是所謂的實時地、最大極限地、無縫地去滿意客戶的需求。在這個滿意需求的進程當中，可能用的是一種外包的方式、集約資源的方式、整合資源的方式去滿意客戶需求。

這實際上便是把一次性的交給變成一種貫穿產(chǎn)品生命周期的一個持續(xù)的服務模式。這個進程的基礎便是信息的辦理。也便是在需求的時分進行匹配。

服務化可能會改動未來的價值聯(lián)系。營銷學的高度發(fā)展使咱們忘記了一個根本，Needs和Demands之間的差異。人們需求水，這叫Demand。Demand后邊是由于他有Need，即口渴。IT能直接留意到口渴問題，而不是物流或其他什么。信息技能不斷的提高，使咱們有一天可以直接去辦理咱們最終的需求。

一瓶水的價值不在于水和瓶子值多少錢，而在于你在恰當?shù)臅r分、恰當?shù)牡攸c送到恰當?shù)娜说氖掷铩Ｈ藗兊倪@種需求就會發(fā)生對價格的容忍度，人特別需求某個東西，對價格的容忍度就會提高。未來經(jīng)濟學基礎的、第一性的，不是物質(zhì)，而是信息。未來的產(chǎn)業(yè)大多是做精神辦理的。

像云計算、物聯(lián)網(wǎng)，便是讓信息高度的連接起來，物與物、人與人、人與物之間都可以溝通，它帶來的是整個價值鏈生產(chǎn)模式的改動，而不是說技能的提高，它只是一個突變，突變是一切人與人之間的聯(lián)系。第一、它帶來的重大的改動是，咱們具有的東西會很多減少，可是咱們會使用的物會很多的增加。比如說，咱們可能沒有人去買車，你可以有一輛車，但這個車不一定是你的，發(fā)生的費用以服務費的方式去收。

咱們所說的服務和有形產(chǎn)品是相對應的。產(chǎn)品是物質(zhì)的，服務是虛擬的。隨著服務成本越來越大，為了讓服務的方式有效，它就有必要是實時的、虛擬的。那么這種方式也決定了公司中服務的成分越多，其虛擬的成分也就越多。特別是全球化的情況下，維持異地同學、朋友聯(lián)系只能靠虛擬的方式。

咱們說的虛擬的組織不是虛擬到你需求它的服務的時分卻看不到它，它真實的作用反而是隨叫隨到，可以更便利的服務，更誠信，更快捷。