了解事務與處理問題關于規(guī)劃師來說是很根底重要的要求，但是關于用戶體會/交互規(guī)劃師來說“了解事務”與“處理問題”都并不足以構成中心競爭力，交互規(guī)劃并不僅僅針對某個詳細事務去了解和提出處理計劃就行了，作為交互規(guī)劃師的咱們，還應該考慮得更深遠一點，讓自己表現(xiàn)出更多的價值。
今日這篇文章，浪訊從求本、匠心、延展、思想四個方面，來跟咱們談談怎么提高自身的競爭力，表現(xiàn)出更多的職場價值。
求本：數(shù)據(jù)化規(guī)劃與短視焦慮
在不少大公司里，數(shù)據(jù)化規(guī)劃的概念備受追捧，各種 XX 率和 KPI 聯(lián)系嚴密，也是衡量規(guī)劃師是否拿到成果的威望方針。但若盲目于尋求數(shù)據(jù)方針自身的蒸蒸日上、乃至為之不擇手段，看似事務方和規(guī)劃師都拿到了成果，處理了「提高 XX 率到 XX 百分比」的事務方針，卻可能傷害到用戶、引發(fā)更大的體會危機、危害更多商業(yè)利益。
之前在知乎上看到過一個吐槽某打車軟件客服體會的答案，說到超時主動斷開人工客服、導致需求重新排隊等候、重復輸入內容的糟糕體會；但有人卻覺得這是一個精妙的規(guī)劃，因為它提高了投訴門檻、下降了客戶的投訴率。我不太贊同后者的觀念，從渠道數(shù)據(jù)方針的視點來看確實是執(zhí)政事務期望的方向走，但咱們要處理的問題是「下降客戶投訴率」嗎？合理安慰客戶情緒、提高客戶對渠道的滿意和忠誠度才是更實質的方針吧，掩耳盜鈴式的數(shù)據(jù)導向規(guī)劃看似處理了事務方的訴求，卻在讓咱們和用戶的距離漸行漸遠。
反思自己，也曾經(jīng)在規(guī)劃文檔里把「規(guī)劃方針」環(huán)節(jié)簡單地寫成「提高 XX 率到 XX 百分比」過，而沒有更深化地考慮和闡述背后的實在場景、問題實質，盡管終究處理了表象的事務訴求，但卻可能僅僅治標不治本罷了。

匠心：把規(guī)劃產(chǎn)出做出品牌感
實習生時期我覺得像流程圖、信息架構、線框圖這些不用做得太精巧，能表達出意思就 OK 了，也因而招到過某 Mentor 的批判，Mentor 有句話讓我回憶很深：「你是一個 Designer，做的所有東西都應該有 Designer 的姿態(tài)。」
在規(guī)劃產(chǎn)出物的品質感上，交互規(guī)劃師比較視覺規(guī)劃師有吃虧的當?shù)兀珼ribbble/Behance 等網(wǎng)站上也較少看到交互規(guī)劃師的表現(xiàn)。但即使是重邏輯、流程的中間產(chǎn)出物，也相同應該尋求專業(yè)極致的規(guī)劃進程、產(chǎn)出和落地，把自己當成一個品牌相同去產(chǎn)出有美感的東西，這樣能協(xié)助咱們在專業(yè)性上得到更多認可，有精巧進程故事推導闡述的計劃也更簡單被接受。
在需求的輪流轟炸下能堅持精雕細鏤的情緒并不是很簡單的作業(yè)，拿我自己來說，在一年前就樹立過一套自己的規(guī)劃文檔結構，但卻沒有很好地在應對各種較小的需求時堅持下來，而是偷閑著省掉掉了很多東西，文檔排版也風格各異，一月?lián)Q一個樣；最近在重新整理和模板化自己的規(guī)劃文檔結構（包含結構目錄、排版款式等），期望之后能像一個品牌相同堅持下去，讓他人一看就知道「哦，這是那個家伙做的規(guī)劃」。

延展：比事務方再多考慮一步
被事務的短期方針牽著鼻子走是咱們不愿看到的作業(yè)，那么在做規(guī)劃滿意事務方的根底需求時，就要更主動一點去考慮用戶完結這個根底場景后的下一步、再下一步應該是什么，考慮處理計劃的延展面。
最近接了一個需求，里邊有很多榜單排名之類的列表，Prd 里根底需求就是展示這些列表里的詳細數(shù)據(jù)，但當我復原閱讀場景時，發(fā)現(xiàn)用戶看完榜單就看完了，沒有下一步的動作能夠履行，用戶行為途徑也就這樣斷在了閱讀的節(jié)點上；但在實在事務場景中，用戶還會有下一步的線下推進作業(yè)，但產(chǎn)品里卻沒有供給觸發(fā)的舉動點，根據(jù)此我提出了一些看完榜單后的下一步鼓舞/鞭笞互動設想來協(xié)助用戶完結「推進」的進程，并用趣味性的案牘交互表達出來，演示給事務方后得到了比較共同的好評和認可。
在團隊里咱們很鼓舞「規(guī)劃驅動事務」，但這是一件說起來簡單做起來難的作業(yè)，在永久做不完的「優(yōu)先級高」事務需求面前，我開端感到焦慮不安，覺得沒有時刻來主導推進自己想做的作業(yè)很抑郁。
但有時不得不供認這就是常態(tài)，「規(guī)劃驅動事務」并不一定是說要完全由規(guī)劃主導發(fā)起一個項目，這對經(jīng)歷和威信都短缺的初級規(guī)劃師來說尤為困難；而合作既有事務需求，做更多微創(chuàng)新的延展，結合規(guī)劃師自己的考慮落地成綜合處理計劃，相對來說要更簡單落地和拿成果，也能幫規(guī)劃師在更短期的時刻內樹立起成就感和自傲。

思想：樹立跨界通用思想結構
交互規(guī)劃師對事務的了解很重要，但在繼續(xù)深化了解事務之余，也要有意識地去樹立獨立于事務的通用跨界思想、結構和方法論，咱們不能滿意于逐一處理單一、孤立的事務問題。
這一點是我以為交互規(guī)劃師區(qū)別于產(chǎn)品司理（事務司理）的當?shù)兀�產(chǎn)品司理和事務的聯(lián)系更嚴密，細分出了商業(yè)產(chǎn)品司理、技能產(chǎn)品司理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品司理等支線，有些產(chǎn)品司理乃至十年如一日地在某個細分事務范疇耕耘，假如單拼對事務的了解才能，咱們是很難拼過他們的，這或許也是有些人覺得交互規(guī)劃師在產(chǎn)品司理面前有很強的可代替性的原因之一。
我在觀察有總監(jiān)、主管級規(guī)劃師參與的評定時，會發(fā)現(xiàn)他們關于各類事務布景下的規(guī)劃計劃，都能根據(jù)手下規(guī)劃師闡述的布景信息快速了解和給出主張，不存在對事務觸摸了解不行就不知道發(fā)什么言好的狀況。高檔交互規(guī)劃師不管被扔去觸摸怎樣的事務，都能以一個較快的速度去溝通、了解、習慣事務布景和推進規(guī)劃作業(yè)履行，在規(guī)劃咨詢公司里這一點更為杰出。
交互規(guī)劃師應該學會在項目歷練中樹立起一套歸于自己、不斷迭代完善的通用規(guī)劃思想、結構和方法論，換一個事務線也能夠復用，與此同時，訓練快速學習了解事物的才能也很重要。比較深化了解事務，我覺得這關于交互規(guī)劃師來說才是更重要的價值表現(xiàn)。交互規(guī)劃應該有更強的通用和跨界才能，一個交互規(guī)劃師深化了解某一事務是功德，但假如只要在這個事務范疇才能發(fā)揮，那并不是一個合格的交互規(guī)劃師。