互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到社會化網(wǎng)絡(luò)階段，其運(yùn)行機(jī)理與現(xiàn)實社會是相同的，也可以說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從工具階段走到了社會階段，其本身已經(jīng)演變成一種社會存在形態(tài)。這是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

    “互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則，需要互聯(lián)網(wǎng)的基因：如不早起，要么顛覆，要么光速。互聯(lián)網(wǎng)時代能夠掌控全局的企業(yè)，有三個極端：要么進(jìn)入極早，第一個吃到螃蟹，好比亞馬遜，在電商領(lǐng)域深耕多年，堅韌不拔，沒有走錯大方向，終極取得成功；要么具顛覆性，Google和Facebook雖不是最早的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)，但都通過顛覆性技術(shù)和用戶體驗取得成功；而那些不是極早也不極具顛覆性的，在崛起時就會面對巨頭盤踞的情況，這時還可‘極快’，如Instagram、Pinterest，這樣的企業(yè)技術(shù)上并不具備顛覆性，但在成功速度上極快，讓巨頭們來不及模仿和封殺，就已取得成功。無論是哪個極端，共性都是所在領(lǐng)域內(nèi)最好的那個。假如不能做到細(xì)分領(lǐng)域最好，都很難取得成功。”

    在任何行業(yè)里競爭都是如斯的境遇，只是互聯(lián)網(wǎng)代表了當(dāng)下的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律，并正在以前所未有的方式深刻影響著世界罷了。

    “快”活法

    講到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭黃金規(guī)則“唯快不破”時，頗多感觸。何止是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于一個傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，對于個人，對于一個社會甚至天然界，“快”都是核心法則之一。物理學(xué)的動能定律數(shù)值上即是1/2mv2，也可以看到能量中，速率是比質(zhì)量更樞紐的要素。

    盡管有人更認(rèn)同要享受糊口、有條不紊，但社會是互動溝通的，基本規(guī)則就是競爭，通過競爭實現(xiàn)優(yōu)越劣汰和發(fā)展提高。而競爭實際是一種對比關(guān)系，你慢了就將被超越，就要在競爭中被優(yōu)越劣汰。

    許三多說：人不能活得太愜意，活得太愜意輕易出題目。體會這句話，看似笨拙、樸實，實際上如真理一般�；畹脨芤饩蜁�很悠哉，但是這樣的狀態(tài)中人是很難出成績的。活確當(dāng)真是活給自己，不是別人，“有目的”的好好活是“無意義”的活法。

    創(chuàng)造需求的時代

    知足用戶需求的時代已經(jīng)由去，單純知足顧客需求的公司已經(jīng)不能立于不敗之地。現(xiàn)在是引導(dǎo)和開發(fā)顧客需求的時代。

    經(jīng)典的營銷學(xué)理論說，我們要以消費(fèi)者為中央，不斷知足顧客需求。這樣做的企業(yè)在上個世紀(jì)取得了巨大成功，好比，諾基亞、索尼、柯達(dá)，這些昨天的巨無霸明星企業(yè)，在所在世界里由于尋不到像樣的競爭對手而苦惱。時過境遷，短短幾年形勢急轉(zhuǎn)直下，他們紛紛陷入掙扎，與其說他們是被競爭對手打敗，還不如說他們的經(jīng)營理念已經(jīng)與這個時代格格不入，被歷史所淘汰。而蘋果、谷歌、Facebook們的成功則有一個共同點，就是他們老是在創(chuàng)造客戶需求，走在了消費(fèi)者的前面，而不是僅僅迎合顧客需求。他們在創(chuàng)造新世界而不知足于跟在消費(fèi)者的后面亦步亦趨。

    有人說西方的治理學(xué)不適合中國國情，不符合中國的人文特征，實在治理是對人道的挖掘、體認(rèn)和掌握，作為生命體的人來講，人道并不受不同地域文明的影響，西方人和東方人人道本質(zhì)上沒什么差異。在賞識一部西方優(yōu)秀文藝作品的時候，我們也會從心靈深處被強(qiáng)烈觸動，而歡喜悲傷。

    “上帝做兩件事情來治理這個世界。第一是提供前提：春夏秋冬、風(fēng)雨雷電、高山流水、空氣、生物、……，通過變化的環(huán)境讓適者生存。第二是提供規(guī)則：生物之間有競爭，有食品鏈。羚羊和獅子要競爭奔跑速度，獅子和獅子要競爭配偶，通過競爭達(dá)到優(yōu)越劣汰。”企業(yè)經(jīng)營治理也提供這兩樣?xùn)|西，一是環(huán)境，二是規(guī)則。經(jīng)營的環(huán)境是平臺，規(guī)則是互動；治理的環(huán)境是公平，規(guī)則是競爭。

    公司經(jīng)營的環(huán)境和規(guī)則

    我們試著從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營去窺視企業(yè)經(jīng)營的一般規(guī)律。從道理上，所有企業(yè)組織都是相通的。

    “新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者，深刻理解需求，高效分析數(shù)據(jù)并做出預(yù)判，所有傳統(tǒng)產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺級公司的附庸，其衰落不是治理能夠扭轉(zhuǎn)的。”——出井伸之，這位見證了索尼由盛轉(zhuǎn)衰的企業(yè)家對公司經(jīng)營規(guī)律有著深刻而切膚的感慨感染。在互聯(lián)網(wǎng)社會化進(jìn)程中，電子行業(yè)受到顛覆性影響，非平臺級公司日漸力不從心，這僅僅是社會發(fā)展的一個縮影，絕大多數(shù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)社會化的歷史進(jìn)程中都將或多或少受到影響，這種影響盡管一時可能是痛苦的，但對推動社會發(fā)展有深遠(yuǎn)的積極意義。

    “社交游戲的沒落僅僅是難以留住用戶的原因之一，而社交網(wǎng)站核心價值的恍惚和喪失，則讓用戶流失加劇。Facebook成功的最大原因是什么? 其捉住社交網(wǎng)站的核心價值——社交，也就是人際網(wǎng)絡(luò)，通過各種應(yīng)用不僅將線下價值延伸至線上，更將這種關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)大。當(dāng)產(chǎn)生了依靠于網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系，那么用戶的粘性也上升至一個新的檔次。而海內(nèi)的社交網(wǎng)站，仍舊停留在游戲，轉(zhuǎn)帖，各種食之無味、棄之可惜的組件上，社交關(guān)系仍舊只是線下的延伸，而非擴(kuò)展，社交網(wǎng)站不‘社交’，模式上又缺乏立異，再加上盈利模式的恍惚，‘未老先衰’是必定。”

    互動是新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)則，互動也是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)則，一個企業(yè)假如不能與消費(fèi)者充分互動，不能與員工積極互動，不能與利益相關(guān)方進(jìn)行互動，甚至將這種互動常態(tài)化、機(jī)制化，在未來的市場競爭中都將很難贏得先機(jī)。

    公司治理的環(huán)境和規(guī)則

    世界上處處存在著不公平，也沒有絕對的公平，每個組織都存在這樣的題目。但對組織領(lǐng)袖來說，一定要努力做到公平公正，這是主導(dǎo)者的責(zé)任和義務(wù)，大家把私權(quán)讓渡給你作為公權(quán)，而公權(quán)并不意味著絕對的權(quán)力而意味著絕對的責(zé)任。相對公平是一種什么樣的狀態(tài)，如何讓組織中不同階層和職能分工的人都覺得公平呢？應(yīng)該讓組織中絕大多數(shù)人都覺得理所當(dāng)然，都覺得幸福，那就是公平的，不一定或說一定不是所有人、所有的需求都得到知足。首先，要提供一個公平、透明的“游戲規(guī)則”，讓大家都認(rèn)同。然后，其實的指標(biāo)是每個人都能得到同等的機(jī)會，保證大家都能充分施展自己的才干，盡管個體差異馬上就能顯現(xiàn)出來，但不會讓大家感覺不公平。

    從個人角度看，在一個崗位上就要盡一個崗位的職責(zé)和“人事”，不應(yīng)該消極怠工，但這是人道的題目，組織不能要求大家都是至公無私、舍小為大、具備崇高境界和追求的人，所以在組織的軌制和機(jī)制建設(shè)上，要盡量為大家創(chuàng)造公平公正的環(huán)境，這是公司要做的，不要去試圖培養(yǎng)“高尚”的人來為公司工作。

    這讓人想起陳佩斯和朱時茂的小品《胡椒面》，固然整劇都沒有幾句臺詞，但卻深刻揭示了人道的本質(zhì)。陳佩斯本來是一個正凡人，大大咧咧富有正義感，結(jié)尾朱時茂拿走了胡椒面瓶子，陳佩斯向店主提醒但未得到回應(yīng)，所以他也順手拿走了一個大碗，他未必是想占店家的便宜，樞紐是對店主不制止這種不良行為的憤慨和過激反應(yīng)。假如還有李佩斯、王佩斯，他們也一樣會順走店里的東西。既然善意和公平得不到響應(yīng)和伸張，那索性自己也不按照規(guī)則做，而且做錯事情也不需付出本錢，這是深層次的內(nèi)涵，也是當(dāng)今中國社會的真實寫照。小品在舞臺上具備了很好的笑劇效果，只是有多少人會從開懷一笑中領(lǐng)悟到個中道理。一個局外人尚且如斯，更何況是同在一個組織/企業(yè)中的利益共同體，假如大家對不作為、不能堅持公平公正的原則持絕望立場，這種立場將直接影響企業(yè)的活力和工作效率。這就是“一條臭魚攪的滿鍋腥”的道理和原因所在。不要忽視和縱容個別的不公道和不公正，否則由此帶來的不良情緒和氣氛就會在組織內(nèi)迅速蔓延。這是人道角度的治理本源思索。

    堅持內(nèi)部的競爭規(guī)則。不管天然界仍是社會，基本規(guī)則都是競爭和優(yōu)越劣汰，只有這樣天然界和社會才能保持活力，不斷提高發(fā)展，公司也是如斯。要讓公司及員工保持活力，就要建立競爭的規(guī)則，堅持內(nèi)部競爭的文化導(dǎo)向，明確到崗位的績效考核評價和賞罰機(jī)制，讓大家清晰公司想要什么。大家不會去做公司想要他們做的事情，只會做公司考核他們的事情。假如績效考核沒有真正施展作用，大家就不清晰公司衡量他們工作的尺度，所以也就不知道該在哪里發(fā)力。

    良多中小企業(yè)的評判尺度不明確，結(jié)果導(dǎo)致所做工作不能得到客觀公正的衡量，評估結(jié)果偏離了績效規(guī)則，縱容了低績效行為，公司整體的效率就提不上去。當(dāng)然，中小企業(yè)的現(xiàn)狀是人才缺乏，要給員工足夠的成長空間和時間，但不能無窮縱容，否則大家很難真正成長起來。這點不能堅持，上多少培訓(xùn)課都無濟(jì)于事。