今天講一個(gè)貿(mào)易史上最輕易被忽略的偉大發(fā)明，也是一款超級(jí)爆品——超市購(gòu)物車。很少有發(fā)明如斯深入的了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

平日大家在超市購(gòu)物的時(shí)候，只關(guān)心買買買

卻從來(lái)沒(méi)關(guān)注過(guò)放東西的購(gòu)物車

殊不知，尋常不起眼的購(gòu)物車有一段曲折的發(fā)展歷史

首先熟悉一下購(gòu)物車的發(fā)明者

Sylvan Goldman

Goldman，猶太移民（沒(méi)錯(cuò)，又是猶太人）。

1930年氟利昂被研制出來(lái)，從此之后冷柜開(kāi)始大范圍傳播。到20世紀(jì)30年代末，美國(guó)一半以上的家庭用上了冰箱。這樣一來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候，不止買當(dāng)天吃的東西，可以一次性買更多的商品。

于是題目來(lái)了：在那個(gè)時(shí)候，自助超市只提供一個(gè)金屬絲織成的籃子。假如家庭主婦覺(jué)得拎著的東西太重，他們就自動(dòng)減少購(gòu)買欲望。

Goldman開(kāi)始意識(shí)到，商人面臨的題目，恰是顧客的痛點(diǎn)，為了銷售更多商品，他必需找到讓顧客更省力的購(gòu)物方式。

Goldman發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大痛點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)的解決方案是這樣的：當(dāng)?shù)陠T看到顧客一個(gè)籃子滿了之后，會(huì)幫顧客送到收銀臺(tái)，然后給他們一個(gè)空的籃子。事實(shí)證實(shí)，這種做法有點(diǎn)太過(guò)復(fù)雜了。 930年氟利昂被研制出來(lái)，從此之后冷柜開(kāi)始大范圍傳播。到20世紀(jì)30年代末，美國(guó)一半以上的家庭用上了冰箱。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候，不止買當(dāng)天吃的東西，可以一次性買更多的商品。

于是題目來(lái)了：在那個(gè)時(shí)候，自助超市只提供一個(gè)金屬絲織成的籃子。

假如家庭主婦覺(jué)得拎著的東西太重，他們就自動(dòng)減少購(gòu)買欲望。Goldman在1970年回憶說(shuō)，假如我們能讓主婦拎著兩個(gè)籃子購(gòu)物，還能騰出一只手來(lái)挑選商品，我們的生意就能做的更大。

Goldman開(kāi)始意識(shí)到，商人面臨的題目，恰是顧客的痛點(diǎn)，為了銷售更多商品，他必需找到讓顧客更省力的購(gòu)物方式。

Goldman發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大痛點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)的解決方案是這樣的：當(dāng)?shù)陠T看到顧客一個(gè)籃子滿了之后，會(huì)幫顧客送到收銀臺(tái)，然后給他們一個(gè)空的籃子。事實(shí)證實(shí)，這種做法有點(diǎn)太過(guò)復(fù)雜。

就在Goldman焦頭爛額的時(shí)候，有一天晚上他看到了放在辦公室的折疊椅，他好像感慨感染光明的未來(lái)正在向他招手。Goldman激動(dòng)的跳了起來(lái)。

他抓起幾個(gè)折疊椅，跳到辦公桌上，然后將籃子放到椅子上， Goldman激動(dòng)的以也沒(méi)睡，第二天一大早，他就跑到一個(gè)修理鋪找到一個(gè)修理工，兩個(gè)人修修補(bǔ)補(bǔ)，然后給折疊椅子加上了四個(gè)輪子。

就這樣，改變我們糊口的購(gòu)物車問(wèn)世了。

一把折疊椅加上一個(gè)籃子、四個(gè)輪子，購(gòu)物車誕生了

Goldman還對(duì)購(gòu)物車做了幾個(gè)進(jìn)級(jí)，籃子在不用的時(shí)候可以拿下來(lái)，折疊車可以相互嵌套堆疊，這樣可以節(jié)省空間。

Goldman 非常激動(dòng)，這樣一來(lái)，顧客的購(gòu)買能力一下子擴(kuò)大了兩倍，而且整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)也更加輕松了，主婦們?cè)僖膊恍枰�提�?5-20磅的籃子到處走了。

但是，與Goldman的激動(dòng)比擬，顧客們對(duì)這個(gè)新穎的玩意并不感冒。

多年以后，Goldman回想起當(dāng)年的情景：

“我走進(jìn)了我們最大的店里，里面沒(méi)有一個(gè)人使用我發(fā)明的購(gòu)物車，家庭主婦訴苦，購(gòu)物車太過(guò)酷似嬰兒車，而她們并不想在超市中重復(fù)“帶孩子的日常”。男顧客更一臉不屑，你覺(jué)得老子這么粗的兩條胳膊是白長(zhǎng)的嗎？沒(méi)有一個(gè)人愿意去碰購(gòu)物車”.

1.Goldman首先做的就是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上打廣告，固然廣告語(yǔ)說(shuō)的天花亂墜，但顧客仍是不買賬。

2.Goldman想起了古老的技巧：色誘！他讓一個(gè)漂亮的姑娘站在超市門口，顧客進(jìn)來(lái)的時(shí)候，她會(huì)給每人發(fā)一個(gè)購(gòu)物車，但是這一招仍舊不起作用。

Goldman開(kāi)始思索：用戶對(duì)于新事物的認(rèn)知經(jīng)常是隨機(jī)而主觀的，既然如斯，那么為什么不去重塑這種認(rèn)知呢？

并不一定一味的去迎合，而是學(xué)會(huì)去“創(chuàng)造需求”。

3.于是Goldman禮聘了專業(yè)的男女演員，讓這些假扮的購(gòu)物車使用者在賣場(chǎng)中頻繁的“走秀”，讓推著購(gòu)物車購(gòu)物不再顯得尷尬而出位，反而讓這種行為逐漸流行起來(lái)，購(gòu)物車終極形成了規(guī)模。

很快，超市購(gòu)物車的需求量激增，Goldman以每個(gè)7美元的價(jià)格將購(gòu)物車賣給了其他超市。為了知足需求，他一口吻出產(chǎn)了夠兩年出售的購(gòu)物車，并將自己設(shè)計(jì)的購(gòu)物車注冊(cè)了專利。

自此，Goldman偉大的計(jì)劃終于看到了曙光。

后來(lái)他的購(gòu)物車公司更名為Unarco，這家公司今天仍舊存在，曾經(jīng)一個(gè)7美元的購(gòu)物車，如今增加安全鎖防止盜竊，每個(gè)價(jià)值150美元。

Goldman去世十年后，他的偉大發(fā)明被另一家顛覆世界的公司做成了logo，這家公司就是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜。

當(dāng)年被各種不看好的購(gòu)物車，如今已經(jīng)成為我們糊口中必不可少的東西。

這個(gè)被我們忽略了80年的偉大發(fā)明，是Goldman對(duì)人道深刻洞察的結(jié)果。一個(gè)小小的購(gòu)物車牽涉到了設(shè)計(jì)、營(yíng)銷甚至心理學(xué)。

后來(lái)，有專門機(jī)構(gòu)對(duì)購(gòu)物車進(jìn)行了研究，結(jié)果顯示，較大的購(gòu)物車會(huì)刺激顧客多達(dá)40％的采購(gòu)，全食、Safeway和沃爾瑪?shù)瘸�市巨頭都曾不斷擴(kuò)大自己購(gòu)物車的體積。

當(dāng)初Goldman發(fā)明了能裝更多的購(gòu)物車，目的就是讓你買買買，以后去超市是不是要留心一下這個(gè)不經(jīng)意間讓你花更多錢的小玩意？

寫在最后的話：購(gòu)物車的故事讓人很震動(dòng)，真是每一個(gè)爆品背后都有一個(gè)強(qiáng)悍的創(chuàng)始人。更大的震動(dòng)是，如何發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，如何把痛點(diǎn)變成用戶體驗(yàn)。

大到制造一輛汽車出來(lái)顧客使用是否恬靜，小到一只刷牙的牙刷，實(shí)在不是中國(guó)人缺少創(chuàng)造力，只是我們?nèi)鄙偃绾稳グl(fā)現(xiàn)這些用戶的痛點(diǎn)，并且針對(duì)這些痛點(diǎn)來(lái)改進(jìn)，成為我們的創(chuàng)造。

拋開(kāi)事后諸葛亮的視角，有多少人能沉下心用那么多年的執(zhí)著不停嘗試改變用戶的習(xí)慣，而不是拋卻或者改變自己，我們現(xiàn)在有多少產(chǎn)品經(jīng)理在做的是短線收益。