CNN高級副總裁、首席產(chǎn)品官Alex Wellen說，“我們的愿景是在移動新聞和視頻新聞領(lǐng)域，成為世界范圍內(nèi)的領(lǐng)軍人物。和移動通信一樣，動靜應(yīng)用程序在很多方面已經(jīng)成長為重要的平臺。”

上月，F(xiàn)acebook開放了它們的動靜平臺，讓任何企業(yè)創(chuàng)建的聊天機器人與9億用戶直接交流。

CNN是四月首批推出機器人的內(nèi)容供給商，并且可以供全球觀眾使用。CNN目前擁有2150萬FB粉絲，CNN國際頻道也擁有1160萬，他們的聊天機器人可以知足所有這些粉絲，負責(zé)照看機器人的團隊隸屬于CNN環(huán)球數(shù)字部分。

CNN聊天機器人的目標(biāo)，是通過吸引全球各地新的觀眾、提供應(yīng)他們更加個性化的新聞體驗，來擴大自身的國際影響力。

“動靜類應(yīng)用對新聞來說是個成熟的平臺，由于這里可以一對一的交流，但是也可以作為媒體，大規(guī)模的廣播動靜。這就是其令人高興的原因所在。四大通信應(yīng)用已經(jīng)超越了四大社交平臺。”Wellen如是說。

CNN聊天機器人推出已近一月，他們都有哪些重要的發(fā)現(xiàn)呢？

哪里流血，哪里就能引發(fā)關(guān)注

聊天機器人推出尚不滿一月，所以關(guān)于有多少人已經(jīng)和機器人聊天，CNN還沒有充足的詳細數(shù)據(jù)能和大家分享。但是能得知的是，這些特殊的話題，能夠引發(fā)人們的共識：政治、社會題目，例如針對種族的或沖突的報道。人們每次均勻花費2分鐘的時間與機器人交談。“我們正在學(xué)習(xí)并盡可能多地從用戶那里得到反饋，由于保持權(quán)利平衡是交談中非常樞紐的。沒有什么比決定動靜的頻率是多少更重要的了，由于這長短常個人化的習(xí)慣。”Wellen說道。

2分鐘的停留時間，意味著人們至少會看看標(biāo)題，讀讀報道。Wellen增補道，比擬于單純的數(shù)字新聞，有兩倍的人會向聊天機器人提問，不管是完整的句子仍是只有樞紐詞，這都是個不錯的反饋比例。一些受歡迎的新聞，都與特朗普和希拉里有關(guān)，還有倫敦的新市長Sadiq Khan，由于他常常與特朗普公然爭吵。

位置、位置、仍是位置

CNN的海內(nèi)和國際新聞，都會通過動靜平臺播報，盡管它還沒獲得地輿定位信息。他們計劃將動靜平臺上的用戶按照國家分區(qū)。這將為CNN在全世界的內(nèi)容在后臺增標(biāo)信息，然后，就能與技術(shù)伙伴合作，以及開發(fā)自己的解決方案，開發(fā)算法、人工智能，并有能力對天然語言進行語義分析。

觸碰人心，最為難得

給個人讀者提供更個性化的新聞體驗，是其內(nèi)在核心。這也是Wellen想要說明的：“人們的忠誠度，依靠于這些聊天機器人的智能程度，以及如何能讓人們比機器人更有得聊。我們都知道，對著一個自動化服務(wù)器聊天是什么感慨感染。”

猶如很多其他的內(nèi)容供給商，CNN有自己的技術(shù)合作伙伴——在這個項目中，是Outbrain——來創(chuàng)建聊天機器人。未來，要匡助機器人細化功能、熟悉語境和語義，還有良多的工作需要完成。“樞紐是找到一個好拍檔，能明確你的詳細需求。你是在尋找一篇關(guān)于‘某個王子’的新聞，仍是‘鋼琴王子’的新聞？這就是對語境和時機的處理了。”

CNN也在探索語音激活類的應(yīng)用產(chǎn)品。Wellen表示，這并不一定局限于FB的動靜平臺，而是任何能夠提供語音服務(wù)的應(yīng)用、平臺，例如蘋果的Siri、谷歌的Voice和IBM的ViaVoice。

Facebook落在了Line后面

當(dāng)然，F(xiàn)B的動靜平臺并不是獨一令人高興的分發(fā)式應(yīng)用。日本的動靜應(yīng)用Line也已成為對內(nèi)容供給商具有吸引力的新工具，就像美國的Kik，CNN也預(yù)備在Kik上入駐。《經(jīng)濟學(xué)人》和《華爾街日報》都在Line上開店，后者更是積累了200萬粉絲，這也讓Line成為內(nèi)容供給商眼中成長速度最快的平臺。

Wellen早在CNN在應(yīng)用上入駐之前，就已關(guān)注Line。“這里有各種各樣超越了簡樸文本的交流方式，好比通過圖片或者表情，”他說，“在Line上，你可以公然發(fā)布，也可以個人對個人推送。”CNN四月份在Line上線，并且已有40萬次下載。國際突發(fā)新聞和視頻表演的表現(xiàn)特別好。“我們都很驚奇，在這個空間里，到底有多少播放新聞的需求啊。那么多人一整天都泡在Line上。”

FB還沒有投入像Line一樣多的營銷氣力來推進聊天機器人，這也是為什么還沒有大量內(nèi)容供給商跳進來�，F(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)新平臺的能力仍然是內(nèi)容商的樞紐。“Line已經(jīng)很好了，F(xiàn)B和Kik更像軟性推送。但大局不決，各種氣力還將變動，這一點，我非常確定。”Wellen布滿決心信念。