網(wǎng)絡(luò)口碑營銷切莫急于收成 |
發(fā)布時(shí)間:2016-06-08 文章來源: 瀏覽次數(shù):2996 |
在剛結(jié)束的開發(fā)者大會(huì)上,蘋果并沒有拿出什么新鮮的玩意兒。如今,對果粉來說,最大的留戀可能來自于對蘋果簡潔風(fēng)的擁躉。然而,人們越來越發(fā)現(xiàn),蒂姆·庫克(Tim Cook)所帶領(lǐng)的蘋果沒有喬布斯時(shí)代那樣簡潔了。復(fù)雜性不斷增加:產(chǎn)品線在拓展,產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品本身都越來越令人困惑。 這是感覺仍是現(xiàn)實(shí)?蘋果是否面對簡潔性的題目?仍是說這是一家全球性公司走向成熟的必經(jīng)之路?世界上沒有哪家公司像蘋果一樣得到這么多的剖析。這催生了熱情的追捧,也招來了激烈的詆毀。因此,我們不妨擱置情感,冷靜分析一下蘋果是否真的已經(jīng)簡潔道路上迷失了。 1 史蒂夫·喬布斯——簡潔巨匠
2008年的一場大會(huì)上,喬布斯托著一本MacBook Air 有一點(diǎn)樞紐事實(shí)必需確定:喬布斯是無法取代的。他擁有創(chuàng)始人的威信、不凡的直覺、遠(yuǎn)見以及能量,他可以憑借意志力,讓不可能的事情變成現(xiàn)實(shí)。沒有他,固然蘋果也可以做得不錯(cuò),但卻不可能取得今天這樣的成績。 庫克的風(fēng)格頗不相同。但他是喬布斯親手挑選的接班人,他當(dāng)然知道如何讓蘋果高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他也承認(rèn)沒有喬布斯的諸多才能,所以在自己經(jīng)驗(yàn)不足的領(lǐng)域——好比產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷,他會(huì)仰賴其他人的專業(yè)知識(shí)。 一言以蔽之,遠(yuǎn)見、實(shí)力和魅力能讓喬布斯成為一名仁慈的專制者,他能將蘋果內(nèi)部所有的氣力聯(lián)合起來。而這樣的能力并不是庫克與生俱來的。 2 簡潔的產(chǎn)品線 目前,蘋果公司銷售三款不同的iPhone,四款不同的iPad,以及三款不同的MacBook。Apple Watch的尺寸和表帶好像有無窮種組合形式。蘋果的宇宙復(fù)雜得快要爆炸了!果真如斯嗎? 我們大可以說,手表是一種時(shí)尚產(chǎn)品,所以這樣的決定完全說得通。拓展產(chǎn)品線的做法在蘋果也不是沒有先例。好比iPod就從最初的一款產(chǎn)品成功發(fā)展到了后來的一系列產(chǎn)品。 市場會(huì)逐漸成熟。受眾越多,需求就越是多樣化。蘋果若忽視需求,只會(huì)迫使用戶轉(zhuǎn)投別處。(蘋果堅(jiān)持不做大屏iPhone的那幾年,就發(fā)生了這樣的情況。) 所以,蘋果的產(chǎn)品線的確變復(fù)雜了。但真有那么復(fù)雜嗎?拿一張中等大小的桌子,就能擺下蘋果當(dāng)前所有的產(chǎn)品。假如一家公司注重簡潔性,那它提供的就是合適的選項(xiàng)——而不是無限盡的選項(xiàng)。 3 簡潔的軟件 蘋果軟件的復(fù)雜性也日益增加,這可沒少受批評。Apple Music遭到無情抨擊,也不是沒有理由。不少用戶反映軟件中有些地方確實(shí)讓人摸不著頭腦。 蘋果的軟件在穩(wěn)固性和簡潔性方面都不如以往,就連一些通常站在蘋果這邊的網(wǎng)站也忍不住開罵了。并不是要為蘋果開脫,但良多人也許忘了,在喬布斯在位時(shí),這樣的失誤也曾發(fā)生。其中很有名的一件事,就是蘋果的早期云服務(wù)MobileMe發(fā)布失敗,導(dǎo)致喬布斯勃然大怒。 事實(shí)就是如斯,即便是最好的公司也有出錯(cuò)的時(shí)候。但讓果粉們憂心的是,如今,蘋果產(chǎn)品泛起缺陷和繁復(fù)的情況好像更加頻繁了。 4 簡潔的產(chǎn)品命名 蘋果的產(chǎn)品命名一度格外簡潔。 現(xiàn)在,消費(fèi)類產(chǎn)品分為兩類,一類是i打頭的,一類是Apple打頭的(Apple Watch、Apple Pay、 Apple Music)。但這情有可原,由于i打頭的產(chǎn)品顯著已接近尾聲,而過渡不可能在一夜之間完成。 但看一下目前iphone的最新機(jī)型:iPhone 6S、iPhone 6S Plus和SE,蘋果的命名方案顯然沒當(dāng)初那么簡潔了。 還有就是“S”題目。出于某種原因,蘋果決定每隔一年就在當(dāng)前機(jī)型的名稱后面加一個(gè)S,由于S年只提供內(nèi)部進(jìn)級。所以,蘋果用自己的步履讓公家以為,S年沒什么好戲。但這毫無道理,像Siri、Touch ID和64位處理器這樣的革命性功能,都是在S年引入的。 “S命名法”只會(huì)讓顧客更加困惑,也讓營銷工作難了好幾個(gè)等級。 5 簡潔的營銷 廣告并不是喬布斯切身制作的,但他執(zhí)意保持過程的簡潔性。他有長期合作的廣告代辦代理公司,把任務(wù)托付給其中一小批才華橫溢的人,并且每周都積極介入其中。 沒有中間商,沒有層層審批,沒有焦點(diǎn)小組研究。相信我,世界上很少有企業(yè)采用這種模式。這是喬布斯的做法,目的就是為了杜絕復(fù)雜性。 喬布斯過世后,情況發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。蘋果公司正在組建一個(gè)大規(guī)模的內(nèi)部營銷部分。團(tuán)隊(duì)間相互競爭著制作新的廣告。介入的人越來越多。簡而言之,現(xiàn)在的蘋果對營銷治理方式更像是一家至公司,而不是初創(chuàng)企業(yè)。 6 簡潔還是蘋果的王道嗎? 簡潔是蘋果產(chǎn)品的核心,也是蘋果公司深信的氣力。而現(xiàn)在,蘋果正在顧客眼前艱難地維系著那個(gè)簡潔的形象。 蘋果要重建這種簡潔的形象,任務(wù)艱巨。一方面需要修復(fù)已經(jīng)泛起的題目,另一方面還要讓改進(jìn)那些復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)入顧客手中的內(nèi)部流程。 話雖如斯,仍是有必要把蘋果的題目放到大環(huán)境中來考量。盡管蘋果當(dāng)前面對挑戰(zhàn)——也泛起失誤——但在提供簡潔的體驗(yàn)上,或許至今沒有哪家科技公司能比蘋果做得更好。 我們糊口在一個(gè)復(fù)雜的世界里,能夠提供簡潔性的企業(yè)將是最后的贏家。 |
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