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海狐聯(lián)合創(chuàng)始人王哲: 做產(chǎn)品做市場,讓用戶體驗(yàn)更爽

發(fā)布時(shí)間:2016-11-22 文章來源:  瀏覽次數(shù):3878

  據(jù)國外媒體報(bào)道,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速推動中國向消費(fèi)社會轉(zhuǎn)型。俗話說,傍觀者清,局外人的看法往往比處身局內(nèi)者更加客觀,甚至更有預(yù)見性。實(shí)在,這一判定也可以被我們的日常經(jīng)驗(yàn)所驗(yàn)證。好比,就在幾年前,微信錢包、支付寶等移動支付好像仍是小年青們的專利,而現(xiàn)在逛完超市的大爺大媽也習(xí)慣取出手機(jī)來買單了。
  今年“雙11”,阿里巴巴全天交易額達(dá)到1207億元,刷新單日全球零售紀(jì)錄。這一數(shù)字雖然驚人,但對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀察者而言,另一數(shù)據(jù)更值得留意和追蹤,就是今年“雙11”當(dāng)天網(wǎng)購人群較之以往更趨“成熟”。這表明,因互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的消費(fèi)新潮正在籠蓋社會中堅(jiān)氣力,正因如斯,它對社會整體消費(fèi)版圖的影響也必將更加深刻。
  現(xiàn)在,人們的消費(fèi)行為已被互聯(lián)網(wǎng)重新塑造,一條完全依托于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)鏈條已經(jīng)形成。在良多情況下,一次購物是這樣完成的:購買的欲望來自于網(wǎng)絡(luò)圖片或朋友圈,商家是一家網(wǎng)店或微店,商品的選擇依靠于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的信息特別是用戶的點(diǎn)評,支付手段則是電子錢包,連消費(fèi)體驗(yàn)也主要在網(wǎng)上分享,而這種分享又極有可能作為下一次購物的出發(fā)點(diǎn)而促成網(wǎng)絡(luò)購物的輪回。
  因此,只要我們承認(rèn)消費(fèi)是人們須臾不可離棄的行為,而人的行為又需要倫理道德來規(guī)范,那么長期糊口在這一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)鏈的人們,就需要一種新的消費(fèi)倫理。惟其如斯,社會才能形成健康的消費(fèi)文化,它既植根于這個(gè)深深嵌入互聯(lián)網(wǎng)之中的社會,又匡正社會群體的網(wǎng)購行為,使之得以向著人們的福祉長足發(fā)展。
  至于這一新的消費(fèi)倫理的基本要素,我認(rèn)為至少包括三個(gè)方面。首先是理性,也就是公道地鋪排自己的購物行為,不受一時(shí)沖動或盲目攀比等心理的支配,避免獵奇化、情緒化購物。理性原則是現(xiàn)實(shí)消費(fèi)的一條重要規(guī)范。在網(wǎng)絡(luò)世界,消費(fèi)無法接觸實(shí)體商品,網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境監(jiān)視機(jī)制尚不健全等,都增加了消費(fèi)者甄別商品質(zhì)量、商家信譽(yù)等的難度。因此,保持必要的消費(fèi)理性,分清“賣家秀”與“買家秀”之間的差距就顯得尤其重要。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的深度發(fā)展,本身也在晉升購物者的理性。仍以將滿十歲的“雙11”為例,有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,92.76%的受訪者以為自己會理性對待今年“雙11”,僅買必須品;82.56%的受訪者則表示,“雙11”的購物預(yù)算不超過3000元。這一切,都表明理性消費(fèi)的觀念已在這個(gè)網(wǎng)購時(shí)代呼之欲出了。
  然后是適度,也就是將消費(fèi)行為限定在個(gè)人支付水平之內(nèi),按照從低到高的需求層次鋪排消費(fèi)結(jié)構(gòu),較低層次消費(fèi)需求得到知足后再進(jìn)入較高層次。現(xiàn)在,借錢買東西已不局限于屋子、車子等大件兒了,買個(gè)電腦、手機(jī)甚至日用品,都可以盡情“花唄”,也就是借錢買單了。在這種情況下,消費(fèi)無疑得到了刺激,而真正被刺激的則是人的欲望。每一個(gè)社會、時(shí)代,都有符合其民族特色和時(shí)代精神的欲望治理方式。我國傳統(tǒng)社會以倡導(dǎo)節(jié)約為主流價(jià)值,以節(jié)儉為持家第一要義,這是與農(nóng)業(yè)社會相適應(yīng)的。但在今天的社會,單純講節(jié)約、省錢,壓制欲望已分歧時(shí)宜,應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的是適度消費(fèi)。這并非讓人們“剁手”“斷網(wǎng)”,或卸載購物軟件、支付工具,而是號召人們在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代里形成自我欲望治理的新模式,調(diào)節(jié)好自己的消費(fèi)行為,使之不僭越自我經(jīng)濟(jì)能力的科學(xué)預(yù)期,在此基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)欲望知足的最大化。
  第三是輪回,也就是高效地利用消費(fèi)品,使一件消費(fèi)品在不同層次上經(jīng)歷多個(gè)消費(fèi)過程,真正做到物盡其用。最近,網(wǎng)購消費(fèi)帶來的過度包裝的現(xiàn)象受到持續(xù)關(guān)注。確實(shí),網(wǎng)購的商品往往都被商家用塑料袋、紙箱以及防震泡沫等重重保護(hù),這樣的做法由于“貼心”“細(xì)致”往往更能獲得買家的好評,但因?yàn)檫@些防護(hù)用品一般都會被丟棄,因此有可能造成極大的鋪張甚至污染環(huán)境,亟須新的消費(fèi)倫理加以調(diào)節(jié)。此外,閑置商品的利用同樣值得關(guān)注。在這個(gè)題目上,解鈴還須系鈴人,網(wǎng)購的發(fā)展在刺激消費(fèi)的同時(shí)也催生商品輪回使用的新平臺,“閑魚”等二手物品交易平臺就在施展著這方面功能。相信跟著輪回消費(fèi)的新倫理日益成熟和普及,互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展不僅會成為推動消費(fèi)的利器,而且將重塑人們消費(fèi)行為,從而使消費(fèi)推動社會提高的正向作用得到更大施展。

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