電子商務(wù)越來越火爆，做電子商務(wù)的人也越來越多。不可否認(rèn)，電子商務(wù)成就了一些公司和個人。電子商務(wù)成敗與否，涉及到良多的因素，資金鏈、物流鏈、倉庫建設(shè)等，從網(wǎng)站角來說，很重要的一個判定因素是網(wǎng)站給消費(fèi)者的用戶體驗如何。好的電子商務(wù)網(wǎng)站，能進(jìn)步訪客的用戶感慨感染，增強(qiáng)用戶體驗和滿足度，能最大限度地把訪問量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)量，同時能爭取更多的回頭客。

下面從四個角度分別說一下電商網(wǎng)站的用戶體驗設(shè)計：

1、 網(wǎng)站響應(yīng)速度

為什么把響應(yīng)速度放在第一位呢，試想假如一個網(wǎng)站假如訪問者遲遲打不開，其結(jié)果一定是關(guān)掉頁面，這樣網(wǎng)站所做的所有其他工作都即是0了，即使你網(wǎng)站做的再漂亮、其他細(xì)節(jié)做的再好，都將功虧一簣。

在電商網(wǎng)站的初期階段，由于不會有大量的PV、UV，假如程序設(shè)計不是太燦的網(wǎng)站，一般來說沒有題目。跟著網(wǎng)站的逐步運(yùn)營，日訪問量不斷增多，響應(yīng)程度的題目就逐漸顯露了。這時就需要網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊對程序進(jìn)行優(yōu)化，好比采用AJAX的分步加載，使用緩存，對于頻繁讀取數(shù)據(jù)庫的地方采用存儲過程設(shè)計等，增強(qiáng)軟實力以適應(yīng)網(wǎng)站的訪問量。假如網(wǎng)站的日訪問量達(dá)到了千萬級甚至更高，還可以考慮硬件進(jìn)級，好比負(fù)載均衡，甚至服務(wù)器集群等。無論怎么樣，響應(yīng)速度是一定要留意的。

2、 網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計

說到網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計，讓我想到了一句話，天下文章一大抄，看你會抄不會抄。實在，基于網(wǎng)站整體布局設(shè)計的用戶體驗也是如斯。良多東西既然前人培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，那么后人要做的事情就是抄，而且要抄的像，不然用戶反而不習(xí)慣。抄襲這種事情在良多事情上或許不齒，但涉及用戶習(xí)慣的題目就不是這樣了，你看市道市情上的鍵盤鍵位布局都一樣，怎么沒人質(zhì)疑抄呢？

類似的事情在網(wǎng)易身上也發(fā)生過，記的N年以前，曾有聽說過網(wǎng)易一直想改版網(wǎng)站，但一直不敢改，為什么？由于他擔(dān)心一旦改變網(wǎng)站布局了，用戶連登錄郵箱的位置都找不到了。眾所周知，網(wǎng)易郵箱的用戶在海內(nèi)比例仍是很大的。實在說到底，仍是一直用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。

從電商網(wǎng)站的整體設(shè)計來說，大多都遵循了大而廣的方式，當(dāng)然這也和他們自身的經(jīng)營模式有關(guān)。但也不乏一些單一品類的小清新的電商網(wǎng)站。國外有一家專家賣襪子的blacksocks，海內(nèi)也有模仿者。其設(shè)計風(fēng)格看上去更象一個企業(yè)網(wǎng)站。

3、 網(wǎng)站搜索設(shè)計

為什么把搜索單獨(dú)拿出來說一下呢？既然是電商，就一定會商務(wù)運(yùn)營，說直白了就是一定會在網(wǎng)上售賣商品。SKU數(shù)目越大的網(wǎng)站，其搜索的設(shè)計就越重要。

通常，搜索會分為兩個部門：樞紐詞的恍惚檢索及根據(jù)商品分類進(jìn)行多屬性的前提檢索；

3.1恍惚檢索：
首先，搜索欄的位置很重要，搜索位于首頁頂部的中間位置，很顯著凸起。其次，網(wǎng)站默認(rèn)一個搜索樞紐詞，引導(dǎo)用戶進(jìn)行點擊搜索。跟著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)站搜索一般都支持根據(jù)拼音自動下拉完成功能。

3.2多前提檢索

一般電商網(wǎng)站根據(jù)用戶檢索的商品種類進(jìn)行相關(guān)的SKU屬性展示，不同品類的商品具有不同的SKU屬性。
把消費(fèi)者最關(guān)心的屬性，如品牌、款式及價格等進(jìn)行分類，以加強(qiáng)用戶體驗。

4、 網(wǎng)站評論及咨詢

作為電商網(wǎng)站來說，評論和咨詢可能是為數(shù)未幾的網(wǎng)站能與用戶互動的部門。由于，良好的利用評論和咨詢，能為網(wǎng)站帶來不少的人氣。評論和咨詢現(xiàn)在已經(jīng)是電商網(wǎng)站中常見的功能，通常結(jié)合積分進(jìn)行。如評論有積分，積分或抵現(xiàn)或兌獎等，說白了都是刺激用戶再消費(fèi)的一種方式。