2 月 17 日音訊，近日重慶一網友反映稱，本人因一件衣服放在購物車的時間太久，居然被客服嘲諷。

看到的聊天截圖顯現，該網友正向店鋪客服咨詢一件小香風外套，沒想到對方嘲諷道，“不是老早就看過嗎”“如今有估量你也不會拍的”“呵呵”...... 隨后，客服將該網友拉黑�！耙蚍湃胭徫镘嚭芫昧�，結果被客服嘲諷，姐妹們買衣服難道不會比擬下嗎？”隨后，該網友在網上曝光了此事，并配文道，“這是我去年秋天看到的衣服，當時曾經買了好幾套別的，想著春天再來看看。 ”

事情在網上惹起普遍關注后，該店鋪擔任人向當事網友致歉，并表示客服年歲不大，已對其停止了批判教育，店鋪已遭到影響，希望該網友刪除貼文。

不少網友感到迷惑，難道商家能夠看到消費者的購物車嗎？對此，阿里客服官微在昨晚 11 點多對此事也停止了回應，稱在任何狀況下，商家是肯定看不到購物車信息的，請大家放心。

此外據報道，淘寶消費者熱線對此回應稱，商品放在購物車時，商家無法查詢到用戶信息，只要生成訂單后（未付款、付款后），才能夠顯現用戶信息。同時，淘寶消費者熱線表示，平臺對賣家會有一定的考核機制和獎罰措施，若不契合規(guī)范，會對賣家作出公示、正告、扣分等處置。