終究什么是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)型思維?

服務(wù)化是我國盛行的一個說法，在國外有個術(shù)語叫XAAS(everything as a service)，指一切的事都可以作為服務(wù)來供給。這類概念剛開始是軟件范疇提出來的，他們提出了SAAS(Software as a service軟件即服務(wù));后來又有人提出來不只軟件，硬件也可所以一種服務(wù)，便是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服務(wù));接著又提出服務(wù)器渠道也可所以一種服務(wù)，PAAS((Platform as a Service渠道即服務(wù))……根據(jù)這些定論，咱們可以發(fā)現(xiàn)，其實一切的職業(yè)都可以供給服務(wù)，一切的解決方案里都有一種服務(wù)化的傾向。

IT最大的特點便是它的服務(wù)化傾向。IT是一切職業(yè)中最早把生產(chǎn)、制造和服務(wù)剝離出來的，比如IBM、蘋果，他們都是最早用技能來完善自己的，現(xiàn)在IBM的營業(yè)收入中已經(jīng)有60%來自服務(wù)。信息化背景下， IT職業(yè)服務(wù)化傾向的出現(xiàn)，帶動了一切產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化傾向的出現(xiàn)。

服務(wù)化的意義是把產(chǎn)品、服務(wù)、價值鏈的交互等等進(jìn)程用服務(wù)的方式去串聯(lián)和供給。換句話說，服務(wù)的意思是，這個東西不是我的，可是我可以使用它。我國電信不是我的，但我可以經(jīng)過我國電信去打電話、去溝通。

企業(yè)的服務(wù)化要以整合資源的方式去滿意客戶的需求。也便是所謂的實時地、最大極限地、無縫地去滿意客戶的需求。在這個滿意需求的進(jìn)程當(dāng)中，可能用的是一種外包的方式、集約資源的方式、整合資源的方式去滿意客戶需求。

這實際上便是把一次性的交給變成一種貫穿產(chǎn)品生命周期的一個持續(xù)的服務(wù)模式。這個進(jìn)程的基礎(chǔ)便是信息的辦理。也便是在需求的時分進(jìn)行匹配。

服務(wù)化可能會改動未來的價值聯(lián)系。營銷學(xué)的高度發(fā)展使咱們忘記了一個根本，Needs和Demands之間的差異。人們需求水，這叫Demand。Demand后邊是由于他有Need，即口渴。IT能直接留意到口渴問題，而不是物流或其他什么。信息技能不斷的提高，使咱們有一天可以直接去辦理咱們最終的需求。

一瓶水的價值不在于水和瓶子值多少錢，而在于你在恰當(dāng)?shù)臅r分、恰當(dāng)?shù)牡攸c送到恰當(dāng)?shù)娜说氖掷�。人們的這種需求就會發(fā)生對價格的容忍度，人特別需求某個東西，對價格的容忍度就會提高。未來經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的、第一性的，不是物質(zhì)，而是信息。未來的產(chǎn)業(yè)大多是做精神辦理的。

像云計算、物聯(lián)網(wǎng)，便是讓信息高度的連接起來，物與物、人與人、人與物之間都可以溝通，它帶來的是整個價值鏈生產(chǎn)模式的改動，而不是說技能的提高，它只是一個突變，突變是一切人與人之間的聯(lián)系。第一、它帶來的重大的改動是，咱們具有的東西會很多減少，可是咱們會使用的物會很多的增加。比如說，咱們可能沒有人去買車，你可以有一輛車，但這個車不一定是你的，發(fā)生的費用以服務(wù)費的方式去收。

咱們所說的服務(wù)和有形產(chǎn)品是相對應(yīng)的。產(chǎn)品是物質(zhì)的，服務(wù)是虛擬的。隨著服務(wù)成本越來越大，為了讓服務(wù)的方式有效，它就有必要是實時的、虛擬的。那么這種方式也決定了公司中服務(wù)的成分越多，其虛擬的成分也就越多。特別是全球化的情況下，維持異地同學(xué)、朋友聯(lián)系只能靠虛擬的方式。

咱們說的虛擬的組織不是虛擬到你需求它的服務(wù)的時分卻看不到它，它真實的作用反而是隨叫隨到，可以更便利的服務(wù)，更誠信，更快捷。