網(wǎng)站的靈魂——服務(wù)器

發(fā)布時(shí)間：2016-10-18 文章來(lái)源：瀏覽次數(shù)：3030

想知道為什么你的網(wǎng)站不夠吸惹人，或者你的轉(zhuǎn)換速率很慢?網(wǎng)站開發(fā)者、設(shè)計(jì)職員和消費(fèi)者體驗(yàn)專家來(lái)告訴你哪里分歧錯(cuò)誤。
　　——詹妮弗·樂娜芙·希夫 2012年11月7日，禮拜三
　　website, Internet
　　建立貿(mào)易網(wǎng)站可能在良多地方都會(huì)犯錯(cuò)。為了找出企業(yè)重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站或開發(fā)新網(wǎng)站所犯的最大的錯(cuò)誤，CIO.com調(diào)查了網(wǎng)站開發(fā)者、設(shè)計(jì)者和客戶體驗(yàn)專家，我們引用了12條最常見的題目，并告訴你怎樣修復(fù)或避免這些題目。
　　錯(cuò)誤1. 忘了你的客戶是誰(shuí)。你的高級(jí)治理團(tuán)隊(duì)不是你的客戶，你的顧客才是。但是企業(yè)太常常健忘了，于是他們創(chuàng)造出來(lái)的東西不是客戶喜歡，而是他們自己喜歡。“客戶需要感覺與你們之間有聯(lián)系”，Produxs(客戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)公司)創(chuàng)意策劃負(fù)責(zé)人兼副主席查理·克拉克斯頓說。所以企業(yè)需要“盡可能多地知道‘他們的’消費(fèi)者和客戶……并給客戶一個(gè)能正確、適當(dāng)與之交流的網(wǎng)站。”記住，盡管你可能會(huì)覺得你的網(wǎng)站是關(guān)于你——你的產(chǎn)品和/或你的服務(wù)，實(shí)在是關(guān)于你的客戶。
　　錯(cuò)誤2. 非移動(dòng)式。“大約20%的網(wǎng)絡(luò)傳輸是通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的，”電子商務(wù)提供商Web Linc. 的共同創(chuàng)始人兼CEO達(dá)倫·希爾說。“假如你的網(wǎng)站強(qiáng)迫客戶通過非移動(dòng)界口試探，那么你很有可能會(huì)失去你的客戶。”解決方法：保證你的網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上得到優(yōu)化。假如你使用的平臺(tái)不支持此項(xiàng)操縱，有多款廉價(jià)工具和服務(wù)可匡助你創(chuàng)建一個(gè)移動(dòng)版的網(wǎng)站。
　　錯(cuò)誤3. 改變你的URL但是不重新導(dǎo)入它們。當(dāng)被問及碰到的最大的網(wǎng)站錯(cuò)誤時(shí)，受訪者最常常提到的就是這個(gè)題目。“網(wǎng)站重命名或重建期間，企業(yè)會(huì)健忘301重定向所有原界面到準(zhǔn)確的新界面。這導(dǎo)致用戶有一次很糟糕的體驗(yàn)，并對(duì)搜索引擎(SEO)優(yōu)化非常不利，由于這些鏈接的價(jià)值沒有傳到新的URL結(jié)構(gòu)上，” ShoreTel Sky(專注于基于云的電話系統(tǒng))研究部分高級(jí)經(jīng)理人邁克爾·弗里曼說。
　　解決方法：“轉(zhuǎn)換之前和IT部分合作，確保所有URL能夠準(zhǔn)確地重定向到新網(wǎng)頁(yè)中。運(yùn)用Xenu的鏈接偵察之類的工具就可以輕松解決。將舊的XML網(wǎng)站輿圖備份，并抓取全部鏈接。記實(shí)那些不能返回到301的情況。”
　　錯(cuò)誤4. 使用行話、浮泛的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)或陳詞讕言而使訪問者不明白你在做什么或銷售什么。“告訴你的客戶你在干什么……用簡(jiǎn)樸的語(yǔ)言，” Ekcetera營(yíng)銷與設(shè)計(jì)的主席兼創(chuàng)意總監(jiān)凱利·加勒特建議道。還有，“不要認(rèn)為所有人都知道你是誰(shuí)，你在干什么。”
　　錯(cuò)誤5. 陳舊的或靜態(tài)的內(nèi)容。“在當(dāng)今這種搜索社會(huì)，這些組織想要并且需要被發(fā)現(xiàn)，” 伯恩斯咨詢有限公司主席小邁克爾·W·伯恩斯這樣說。“搜索引擎排列網(wǎng)站時(shí)將以信息量作為最大因素。”所以你必需在你的網(wǎng)站不斷增加新的、相關(guān)的、描述性的(即搜索引擎優(yōu)先的)內(nèi)容。
　　錯(cuò)誤6. 不與社交媒體網(wǎng)站融合。想要在現(xiàn)代這種社交媒體驅(qū)動(dòng)世界成功，企業(yè)需要提供能夠?qū)⑸缃幻襟w渠道(如Facebook、Pinterest、Twitter)連接到它們網(wǎng)站主頁(yè)和產(chǎn)品登陸頁(yè)(若可以)的的鏈接。LiveWorld(用戶內(nèi)容治理公司)董事長(zhǎng)兼CEO彼得·弗里德曼主張“不論是否像Twitter feed用內(nèi)容頁(yè)里躲藏的功能整合Facebook或一個(gè)成熟的品牌社區(qū)那樣簡(jiǎn)樸，假如一個(gè)企業(yè)想要它的網(wǎng)站受關(guān)注，就必需添加社交元素。”
　　錯(cuò)誤7. 使用Flash。“真難想象企業(yè)網(wǎng)站還在用Flash，” 網(wǎng)站開發(fā)商Pagasus Solutions的CEO大衛(wèi)·米利里這樣說。他指出，“在零售網(wǎng)站使用Flash將會(huì)給你的銷售帶來(lái)不利影響。第一，這樣在移動(dòng)設(shè)備上無(wú)法實(shí)現(xiàn)，包括任何蘋果產(chǎn)品。第二，F(xiàn)lash里的內(nèi)容不能被搜索引擎抓取到，意味著你不能像在一個(gè)Java創(chuàng)建的網(wǎng)站上那樣等閑使搜索引擎優(yōu)先選擇Flash網(wǎng)站。
　　錯(cuò)誤8. 主頁(yè)上沒有電郵營(yíng)銷注冊(cè)表格。“想想所有那些讓人絕望的遠(yuǎn)景，就由于有人還沒有按下‘購(gòu)買’鍵但是喜歡你傾銷的東西并為你的銷售漏斗積極注冊(cè)(即你的電郵推廣)，然而你卻沒有注冊(cè)鍵或表格，”利茲·羅卡德營(yíng)銷咨詢公司所有人利茲·羅卡德說。“電郵推廣是投資回報(bào)率最好的營(yíng)銷渠道之一——直接營(yíng)銷協(xié)會(huì)將2011年電郵推廣的投資回報(bào)率定為每投資1美元回報(bào)40.56美元。”假如你們的主頁(yè)(或相關(guān)登陸頁(yè)面)上不能進(jìn)行單項(xiàng)郵件確認(rèn)/定有推廣注冊(cè)，那你將會(huì)失去潛伏的顧客和銷售。(有企業(yè)尋求電郵推廣服務(wù)提供商，羅卡德推薦Aweber或MailChimp)
　　錯(cuò)誤9. 不做UX(或可用性/用戶體驗(yàn))測(cè)試。OpticsPlanet高級(jí)營(yíng)銷專家邁克爾·貝克說：“不做UX測(cè)試是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。”“大多數(shù)企業(yè)都關(guān)心本錢，但是僅僅讓一個(gè)同時(shí)去完成新計(jì)劃里的幾個(gè)任務(wù)能讓其他題目不顯眼但[耗費(fèi)本錢]的題目突顯出來(lái)。”
　　錯(cuò)誤10. 投入使用前不在多個(gè)瀏覽器和形成因素(即移動(dòng)設(shè)備)中測(cè)試網(wǎng)站。其中一個(gè)“我們知道的最大的錯(cuò)誤，并且是我們很早就犯下的一個(gè)錯(cuò)誤，就是不在所有瀏覽器和不同屏幕尺寸上測(cè)試我們的網(wǎng)站，”云募資網(wǎng)站Go Get Funding的創(chuàng)始人兼CEO桑迪普·辛格說道。“有時(shí)網(wǎng)站在一些瀏覽器上無(wú)法運(yùn)行，或者網(wǎng)站布局會(huì)崩潰。”這就是為什么辛格建議所有的公司在網(wǎng)站運(yùn)行前在多個(gè)瀏覽器(IE9、FireFox、Chrome、Safari)和不同移動(dòng)設(shè)備(iPad、iPhone、Android)中查看他們的網(wǎng)站。
　　錯(cuò)誤11. 以為網(wǎng)絡(luò)安全是理所當(dāng)然的。Neustar(為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢)副董事長(zhǎng)兼企業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理阿歷克斯·貝利說：“防護(hù)軟件將只能做這么多。”他還說：“分布式拒絕服務(wù)(DDoS )攻擊——利用有針對(duì)性的惡意網(wǎng)絡(luò)流量高分攻擊網(wǎng)站——不僅在增長(zhǎng)，它們還能癱瘓你的銷售、潛伏客戶挖掘和客戶服務(wù)。” 確實(shí)，“根據(jù)我們最近的IT職業(yè)調(diào)查，67%的經(jīng)歷過分布式拒絕服務(wù)(DDoS)攻擊的零售商表示網(wǎng)站間斷造成了每小時(shí)至少十萬(wàn)美元的損失，約合兩百萬(wàn)美元一天。”
　　解決方法：要確保你的操縱和防護(hù)軟件能夠時(shí)刻更新，不斷監(jiān)測(cè)你的網(wǎng)站并有一個(gè)備份/災(zāi)害恢復(fù)計(jì)劃。
　　錯(cuò)誤12. 不監(jiān)測(cè)/跟蹤訪問者行為。要找出你的網(wǎng)站哪里在運(yùn)行哪里沒有——即你的客戶喜歡什么不喜歡什么——最好的方法就是用一款分析程序丈量你的網(wǎng)站。“丈量和監(jiān)測(cè)分析是把握用戶行為的最好辦法，”Blue Fountain Media的一位內(nèi)容策略師蒂姆·格雷這樣以為。“但是太多的貿(mào)易交易甚至忽略建立基本的檢測(cè)工具，盡管谷歌有一款免費(fèi)、易于使用和安裝的優(yōu)秀且強(qiáng)盛的分析工具。”

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