各位在進(jìn)行用戶研究時(shí)，其核心價(jià)值為何物?如何體現(xiàn)?是否在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中有其特殊的地位?負(fù)責(zé)的內(nèi)容又有何特色?

　　1. 用戶研究的核心價(jià)值是什么?

　　用戶研究只代表用戶。

　　我們?cè)诠ぷ髦校�自覺不自覺都會(huì)受到伙伴要求肯定的暗示，好比有些產(chǎn)品特別但愿獲得肯定，又或者和你關(guān)系不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師做的方案，是不是支持一下。

　　但是假如有一天，當(dāng)我們的中性態(tài)度發(fā)生變化，今天那些要求我們支持的人，明天就可能懷疑我們的客觀性。所以不管我們的上司和我們的朋友是誰?請(qǐng)記住我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)當(dāng)中只代表用戶說話，為用戶去堅(jiān)持他們的權(quán)力。

　　2. 用戶研究的價(jià)值如何體現(xiàn)?

　　看不見，就即是沒有發(fā)生。

　　有人還記得績(jī)效面談的心情嗎?你是否試圖證實(shí)自己的工作績(jī)效，但是我可以負(fù)責(zé)地告訴你單唯一次面談的效果甚微。

　　當(dāng)我有機(jī)會(huì)去聆聽別人的工作講演去評(píng)價(jià)他人的時(shí)候，引發(fā)我如下思索：

　　首先，我的想象力和時(shí)間都不夠，因此僅僅通過言語，我很難去想象和感慨感染，你在某個(gè)項(xiàng)目過程的辛勞和努力。

　　其次，在貿(mào)易環(huán)境中，我們都有自上而下的組織目標(biāo)需要完成，所以我會(huì)更關(guān)注你對(duì)組織目標(biāo)影響力。很可能，我的組織目標(biāo)完成很大程度上依靠你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。

　　最后，我對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)更多是由平時(shí)積累和樞紐時(shí)間點(diǎn)印象來形成的。對(duì)不起，我沒有時(shí)間去全面考察一個(gè)人。我相信，老板的時(shí)間更加分散。

　　所以我有一些建議：

　　A 加強(qiáng)平時(shí)的成果呈現(xiàn)，必需注重平時(shí)的細(xì)節(jié)。點(diǎn)滴的感慨感染也許就是由你平時(shí)沒有關(guān)注的細(xì)節(jié)決定。

　　B 加強(qiáng)在樞紐時(shí)間點(diǎn)和樞紐人物的表現(xiàn)。20-80原則，良多地方都合用，大家可以多多體會(huì)。

　　C 你不僅僅是為了完成某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，你是在為自己干活。你今天所有的行為，都會(huì)影響明天大家對(duì)你的判定。

　　3. 在設(shè)計(jì)部分，用戶研究有何特殊性?

　　用戶研究需要設(shè)計(jì)思維。

　　溝通的重點(diǎn)是什么? 換位思索，或者說對(duì)方說的話。因此既然我們?cè)谠O(shè)計(jì)部分做研究，就要求我們懂設(shè)計(jì)和懂產(chǎn)品。

　　另外，做用研的同學(xué)可能特別愛使用模型或者概念說題目，但是我們都玩過擊鼓傳花的游戲，文字在每個(gè)人的大腦中理解不完全一致。一方面僅僅通過文字來溝通，很輕易引起歧義;另一方面大家又愛自己喜歡的方式來理解內(nèi)容，這是人道。用更可視化的方式溝通效率更高。

　　當(dāng)然設(shè)計(jì)思維不僅僅是指可視化，另一個(gè)方面是指解決題目的方案。做用戶研究最輕易抉剔，這個(gè)不行，那個(gè)不好，很不受大家待見，由于你和大家態(tài)度是對(duì)立的，是斗爭(zhēng)關(guān)系。當(dāng)有一天，你能從解決方案的思路解決題目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你和大家是站在一邊的，是為了更好解決題目，那才是伙伴關(guān)系。

　　設(shè)計(jì)思維能很好匡助我們大家： 可視化的溝通和解決題目的思維方式。

　　4. 用戶研究工作范圍有哪些?

　　我從來不以為自己是做用戶研究。

　　我們是為用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，所以任何有助于晉升用戶體驗(yàn)的事情，我們都應(yīng)嘗試。向公司同事宣傳用戶導(dǎo)向的重要性，鼓勵(lì)大家去做用戶體驗(yàn)流動(dòng)，自覺地晉升我們專業(yè)性，去用戶糊口環(huán)境真正了解用戶，敢對(duì)老板說NO，去研究技術(shù)代碼，甚至自己去做設(shè)計(jì)方案。

　　是的，凡是你以為有助于晉升用戶體驗(yàn)的事情，你都應(yīng)該去做，不要限制自己。去做準(zhǔn)確的事情，即使你暫時(shí)沒有獲得支持。世界因你而不同!