在置身網(wǎng)上購物同時，移動O2O開始入侵大眾糊口，種種上門服務(wù)讓你在輕松之間享受快捷服務(wù)，調(diào)動閑散資源同時，也讓用戶越來越走向獨自空間，改變著階層服務(wù)觀念，沖擊著兩極分化。

舊金山市區(qū)一幢奢靡的公寓大樓里，大堂前臺的迎賓小姐Angel正在向前來的客戶先容這幢37層的氣派的大樓里都住了些什么人。“有在Uber工作的，有在Square工作的，也有幾個Twitter的員工，良多都是在家辦公的。”她這么解釋道。

周二下戰(zhàn)書再晚些時候，就可以看到剛剛提到的這些住戶們急匆匆地往家里趕，其中有些人在肩上掛了個手提電腦包，有些則提著惹人注目的漂亮皮包。與此同時又有另外一大群人沖進了樓里：住戶們通過APP訂了外賣，現(xiàn)在涌進來的便是提著大包小包隔熱袋和零食的送餐職員。綠色袋子是從Sprig訂的，有M字樣的是從Munchery訂的。而在地下室里呢，人們也都正忙著簽收剛送到的亞馬遜網(wǎng)站上訂購的快遞。從Instacart上訂購的雜貨連著外包裝就可以一起塞進冰箱里。

這整個場景都讓人看著眼熟。五個月之前我搬進了離這里幾個街區(qū)的另一棟比較簡單的公寓樓，那幢樓里也有好幾十個創(chuàng)業(yè)者以及好幾千科技行業(yè)工作者蝸居在那里。大樓外面，好像總有一群稀里糊涂的快遞員們排著隊，指望著你踏出大門，這樣他們才擠得進去。公寓樓里也堆滿了快遞送來的貨物：每家門口堆放著的亞馬遜特快快遞包裹，這是網(wǎng)絡(luò)為人們逐日需求服務(wù)的看得見摸得著的象征。但是住在那些門后的人們，我卻幾乎都沒見到過。即使偶然碰上了，那里的住戶間好像也很有默契地打算不和彼此交流。我剛搬進去的時候，在電梯里幾回想要和別人打招呼，但是別人的回應(yīng)也就“嗨”一個音節(jié)，連眼神交流都沒有。幾回下來，他們傳遞的信息就很明確了：這可不是你以前住的那種公寓大樓。

而在這邊37層樓的大廈里搭電梯的時候，我這里的住戶們?nèi)允菚�交流的，不外通常局限于問問彼此在哪個APP工作：可能是Postmates，Seamless又或是EAT24，GrubHub，也有可能是Safeway.com。大堂里一個提著兩大袋Whole Foods雜貨袋的女人向前臺報出了一串公寓門牌號碼，還順便讀了住戶的要求：“請直接送到我的門前。”

“他們家廚房超級漂亮。”Angel這么說到。這幢樓的單人間公寓月房錢大概就需要5000美金。“但是即使有廚房，他們?nèi)允怯嗁徚诉@么多這么多的外賣。天天下戰(zhàn)書4點到8點，火爆的不行。”

我出了大樓，向家里走去。回去的路上，我在一個公交車站處看到了EAT24的廣告。再往下走，我看到一個看上去就很會玩龍與地下城游戲的老兄打開了一幢公寓大樓鎖住的大堂玻璃門，正在和一個Sprig送貨員對話：

“你是……？”

“Jonathan？”

“哦太好了。”那位老兄說著就接過一大袋食品。門在他身后啪嗒就鎖上了。

這時候我溘然意識到：如今這個需求猛增的世界看重的可不是分享，而是獨自享受服務(wù)。

“按需經(jīng)濟”下的孤傲擔憂

今天的經(jīng)濟體系或許是由這種關(guān)上門的孤傲來引導(dǎo)的。

1998年的時候，卡內(nèi)基梅隴大學(xué)的研究者們提醒大眾，互聯(lián)網(wǎng)可能會把我們都變成一個個煢居者。他們宣布了一個實驗的結(jié)果，這個實驗記實了169位第一次使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶的社交行為。這些網(wǎng)絡(luò)用戶越來越少和家人或是朋友交流，性格變得孤立和沮喪。“我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，社交科技竟然會有這樣反社交傾向的結(jié)果。”其中一位研究者當時這么說，“而這些人，在被問起的時候，都會表示互聯(lián)網(wǎng)是個積極向上的工具。”

我們?nèi)缃穸忌钕菰谝粋�極其夸張“按需經(jīng)濟”中。跟著APP的投資、平臺和服務(wù)發(fā)展，這種經(jīng)濟也經(jīng)歷著指數(shù)級增長。如今美國人將近百分之八的物品購買都是在網(wǎng)上平臺長進行的，而市中央的網(wǎng)上訂購量更是遠遠超過這個數(shù)字，由于那兒的居民時間最緊張、使用的科技也最好。

很多服務(wù)項目都標榜自己為擴充糊口而服務(wù)，好比說幫你節(jié)省時間，這樣你就可以花時間和你在乎的人們多交流，而不是和一群目生人一起等在郵局里。Rinse洗衣服務(wù)的廣告里，一對夫妻正在公園里游玩，而他們的衣服都送到廣告外看不見的地方給看不見的人給洗了。但是假如要實話實說，大多數(shù)的快遞公司可能根本不但愿你踏出家門半步。

GrubHub的廣告就似乎在但愿我們再也不要和其他人類說話，廣告詞說道：“食品的美妙之處，加上不用和別人講話的美妙之處。”另外一家外賣公司DoorDash的廣告語則更瘋狂更極端：“再也不用離家半步。”（原話全部用英文大寫字母夸大）

Katherine van Ekert并不是個喜歡在家呆著的人，但是為了買垃圾袋和生理鹽水必需得出趟門她也是不太情愿的。她得離開她位于舊金山市中央的公寓，走兩個街區(qū)，才能走到賣這些東西的藥店。“我的人生如斯悲傷，”她這么說道。（她后來意識到她提到的所謂的“第一世界（發(fā)達國家）面對的困境”可能不會被人理解，于是解釋道：“誠實說，這都是開玩笑地譏諷而已，我們并不是真的被寵壞了。”）除此之外所有其他的雜活都可以通過APP搞定。她丈夫的公司和Washio衣物清理快遞服務(wù)簽了合同。日常雜貨則可以通過Instacart購買。“我的糊口整個都建立在亞馬遜上。”她這么說道，由于從小到咖喱葉到大到她寵物狗的外出服裝都可以從亞馬遜上購買，順便還可以給她的狗狗配上件連帽衫呢。

她如斯地偏愛這些網(wǎng)上服務(wù)，事實上她甚至開了自己的網(wǎng)上服務(wù)公司：身為一名獸醫(yī)，她現(xiàn)在是隨叫隨到獸醫(yī)服務(wù)VetPronto的聯(lián)合創(chuàng)始人。這家公司是創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化器Y Combinator開發(fā)的六家點播服務(wù)公司之一，其中另一家則是一款叫Meadow的大麻快遞APP（她說：“你盡管冷笑吧，但他們肯定會賺好多錢。”）她看了看她現(xiàn)在面臨的客戶們，大多都是20多歲到30多歲，并且都是高薪收入，也就是那些“常常使用點播服務(wù)或是在Yelp網(wǎng)站上混的那些人”。

她自己實在也屬于她上面描述的那個圈子里。這是個眾所周知的概念：這些APP都是由都是年青人為其他年青人的需求所開發(fā)的。

對于Katherine來說，手指一劃就可以訂購上門服務(wù)長短常令人激動地，究竟她從小在沒有這樣服務(wù)的悉尼長大，最近才搬到如斯高科技的舊金山來。“我正在物盡所能地利用舊金山的資源，”她這么說，“有天我和我爸爸在Skype上聊天。他問我豈非我不想念散步到商店的那個過程嗎。如今我們做的每一件事都有一個時間限制，而且做每件事都要有個清楚的目的。散步？根本沒那個閑工夫。”

霎時間，對于像Katherine一樣的人群來說，雜務(wù)的終結(jié)時代到來了。辦公時間之后，你再也不用被洗衣和洗碟子的雜物活兒纏身了。（TaskRabbit的廣告在一輛開過去的巴士車身上：“花錢買時間——我是說真的。”）

所以題目就來了：她，或者是你，或者是我們中的任何一人，在買來了這么多時間之后，我們用這時間做什么了呢？看一整天Netflix出品的電視��？出門跑個步？Katherine的謎底是：“這樣就可以有更多的時間來工作了。”

Alfred解決你的一切

有一個叫Alfred的APP可能是這個系統(tǒng)不可避免的產(chǎn)物。它是個按需服務(wù)助理，匡助你來治理所有其他的按需服務(wù)APP。它主要針對兩大客戶群，首先是想要使用各種APP但是又懶得做各種設(shè)置的人們；接著是為那些已經(jīng)使用太多服務(wù)的人們進行“交通管制”，即給他們減少一些治理各項APP而產(chǎn)生的負擔。

有了Alfred，你再也不用守著門等Instacart的快遞來了：工作職員會直接進到你的公寓，然后幫你把食品放進冰箱。你不用親手把臟衣物交給一位Washio快送員，Alfred會負責(zé)把洗好的褻服內(nèi)褲都存放在抽屜里。只要你每個月付99美金給一位Alfred助理，你就能享受到以上的這些服務(wù)，甚至還有通過Alfred訂購得到的折扣、減價等等。Alfred APP在去年的TechCrunch Disrupt舊金山峰會上得了第一名的大獎。

孤傲經(jīng)濟的最重要一部門就是要杜絕和他人往來：所以在訂購Alfred服務(wù)的時候，用戶們甚至可以選擇刻意不見到他們的Alfred助手，也就是說助手們只在你工作的時候才會到你家里。Alfred的服務(wù)真的是旨在消除任何中產(chǎn)階級不愿面臨的麻煩事。

“我們嘗試著幫你去除掉讓你以為你必需得面臨這些事物的愧疚感。”Alfred的CEO Marcela Sapone在電話上這么說。“我們通過讓別人替你干活而讓你變得更強盛。你是你自己糊口的主人。這和所謂的‘用這服務(wù)的人都很懶’的污名可是不一樣的，大相徑庭。人們使用這些服務(wù)只是由于他們太忙了。”

她說到的就是像Christina Mallon這樣的一群人。我通過Alfred的員工聯(lián)系到了Mallon，她是位科技公司品牌銷售參謀，現(xiàn)年26歲，住在紐約，天天工作時間保持在早上8點到晚上9點。和她打交道的那些硅谷科技公司不同的是，Mallon工作的地方?jīng)]有餐廳，所以她必需通過快餐外賣APP來訂購午餐和晚餐。她以前住的西村的公寓樓熱水有限，所以她每周都有三天必需得訂購Vive的理發(fā)服務(wù)來打理她的頭發(fā)，價格大約為每月100美金。

Mallon晚上回到她公寓，好不輕易才可以在睡前擠出一小時空余時間（她的男友在私家企業(yè)工作，1點前回不了家），由于Alfred已經(jīng)把所有的家務(wù)都解決了。櫥柜里放著從Whole Foods送來的不添加谷蛋白的食品，洗好的衣物都已經(jīng)晾好了，其他網(wǎng)購物品也都送到了，床鋪好了，廚房桌子擦干凈了。當然還有一張紙條，上面詢問道她下次還有什么特殊要求。

Alfred每周加起來也只能給她省出大概三個小時，不外這三個小時她就可以用來出門了——她不用在周六時候苦守在家里，等TaskRabbits或是FreshDirect的人員上門。

“我的父母工作也都很辛勞，所以我從小吃快餐長大的，每兩周家里就會有一個清潔工上門打掃。”Mallon回憶道，“我天天早上都必需鋪床，房間里必需得要很整齊。這些家務(wù)都做了也沒有零用錢。我職業(yè)道德很好，在大學(xué)里也是全天工作加上晚上去上學(xué)，所以我知道怎么快速地完成事情。你必需得找到更便宜的方法來做你現(xiàn)在在做的事情。為了天天多節(jié)省出一個小時，我愿意出這25美金。”

在這省下來的一小時時間里，Mallon估計了一下她大概能為她的公司賺1000美金�？萍脊�司早就意識到假如你在工作場所提供所有員工能用的舉措措施，那么他們就會在那里停留更久，工作小時也會更久。而假如APP對家庭糊口也能起到相同的作用，那么企業(yè)就會受益更多。員工們會無怨無悔地工作更多個小時，或是使用更多這樣的服務(wù)（好比說一直不�？碞etflix上的視頻）。于是出產(chǎn)力和消耗的完美輪回就產(chǎn)生了——最好的是這一切都發(fā)生在家里哦。

按需服務(wù)打亂了階層格式

良多時候，從一個人不用做的家務(wù)活上就可以看出他的社會地位。有錢人天然有個人助理、管家、廚師或是司機。中產(chǎn)階級則需要自己做些雜物活，只有很少的時候才會禮聘人來照顧小孩、打掃房間或是定個披薩外賣。最窮的那些人則需要自己包下所有的雜物活，甚至是幫別人做雜物。

接著按需服務(wù)的泛起瞬間打亂了這個格式。以前只有百分之一人群能夠承擔的那種奢靡服務(wù)現(xiàn)在中上層階級的都市住戶都能享受到了，或是那些很喜歡使用科技產(chǎn)品的人們。但你若是想把一群富人的社會大眾化，怎能不給一些其他社會階層的人同樣享受的權(quán)利呢？我的父母也叫我不要去洗那些臟盤子由于他們不想把雜物活兒外包給我。他們自己洗可能還會更快些。不外他們?nèi)允菚�讓我洗碟子，這樣我就不會被寵壞。

現(xiàn)在有整整一代人都在等著接受別人的服務(wù)。但我們面對的題目不止是服務(wù)這么簡樸，我們得搞明白付錢讓別人替換你做這些事情意味著什么。

Kate Rogers是一位現(xiàn)年29歲的社交類初創(chuàng)公司的客戶總監(jiān)，同時也是洗衣類以及雜貨外送APP的長期使用者。但是當Homejoy APP請來的女傭泛起在她的公寓時，她卻覺得有點不太習(xí)慣。請專人幫她清掃廁所意味著什么？這背后的深層次含義她不敢細想。“我感覺到有點尷尬。我不禁想到，這些我請來的人會怎么看我呢？”她還常常為這些工作職員擔心，由于她真切但愿這些公司能夠把支付結(jié)構(gòu)都變得更透明化。（“有些來我家工作的人會說他們不需要小費。我不禁覺得很迷惑：他們工作的公司實際上又付他們多少錢呢？”）

我有時會問：你長大的時候你們家誰清理的房間？

“我媽媽會打掃所有的房間。”

還有值得一提的是性別方面的題目。這些按需服務(wù)公司提供的雜務(wù)服務(wù)，從做飯、清潔、洗衣服、買雜貨再到去一趟郵局，所有這些事情在良多地方依然是由家庭主婦們完成的。即使現(xiàn)在工作場所里女性的數(shù)目已經(jīng)超出了男性，但是她們身上仍是背負著這些隱形的任務(wù)，而這些家務(wù)活會占掉一周好多好多個小時。所以那些負擔得起的女性就會從這些服務(wù)里受益許多。

我們可以理解為什么Alfred百分之六十的客戶都是女性。我熟悉的一位媽媽就告訴我，她忙著帶兩個兩歲以下的孩子，根本沒時間做飯，所以她常常使用EAT24。另一人告訴我，帶著嬰兒出門的時候Uber就很利便，她說司機甚至?xí)�匡助她把嬰兒椅裝到玄色轎車的后座上。

這些隱形的負擔現(xiàn)在就成為了另外一些人看得見的負擔，而這些人大多都是沒那么富裕的女性。固然Alfred APP的名字是個男性名，但是Alfred旗下百分之七十五的助手都是女性。

催生兩極分化

去年風(fēng)險投資公司SherpaVentures（公司辦公室就在那幢住滿科技公司員工的公寓大樓的街對面）宣布了他們對于未來按需服務(wù)走向的一份調(diào)查。他們天然以為這個服務(wù)工業(yè)會越做越大，由于他們已經(jīng)投資了Shyp和Munchery，在按需服務(wù)工業(yè)里總共投資了1.54億美金。調(diào)查里顯示，跟著對于即時APP按需服務(wù)的需求持續(xù)走高，任何創(chuàng)業(yè)界的自由工作者，包括送雜貨的、洗衣服的或者會計和律師，所有人都會有選擇花錢買時間然后用這時間來追求自己夢想的權(quán)利。實體店將會徐徐衰落，零售業(yè)的低薪資工作也會徐徐消失。這意味著新世界將會變得更個人化，我們面臨的不再是匿名制的倉儲式商店，而是21世紀的村落式經(jīng)濟，在這個村落里每個人都通過手機被會萃了起來。

所以在這個場景下，我們都和哪些人會萃在了一起呢？

一些點播服務(wù)工業(yè)里的工作職員做的是小時工再加上分紅，而大多數(shù)其他人都更偏好于做在時間上更自由的自由職業(yè)人。Uber的一項調(diào)查聲稱他們旗下的司機們對現(xiàn)狀都很滿足，即百分之七十的司機們都但愿能夠自由調(diào)配他們的時間，而不是像傳統(tǒng)工作一樣有固定的時間點。但是也有其他的司機不同意這個觀點，有些甚至把公司告上了法庭。

TaNica是一位Sprig旗下的員工，她也是天天常常關(guān)顧這座37層公寓大樓的外送員之一。在她加入這個APP的工作之前，她已經(jīng)三年沒有工作過了。“我需要這份工作，但與此同時我也熱愛它，”她這么說道。她喜歡開著車轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，她天天都會工作，一周大概就可以工作月50個小時，每小時工資為16美金。然后也不是所有的員工都這么喜歡他們的工作的。我在大堂碰到的一位Google Express的快遞員就告訴我，她想要獲得一個犯罪學(xué)的學(xué)位然后在相關(guān)領(lǐng)域里找到一份工作。另外一位騎自行車的快送員給我看了他手機里的設(shè)置，即APP如何隨時定點追蹤他的工作量，這樣的嚴格控制讓他覺得失去了自由，甚至有點像作家George Orwell筆下的極權(quán)主義社會。他提到這只一份他但愿盡快能夠結(jié)束的兼職，其余時間他都在搞自己的創(chuàng)意表演。我們還沒講完話呢，他的APP就顯示出“快點出發(fā)”的字樣，于是他只好急匆匆地離開了。

SherpaVentures的講演里沒有提到這個工業(yè)極其孤傲的特性。但是它的確提到了雜貨快遞在一些人口比較密集的發(fā)展中國家里也開始流行起來，較大的貧富差距使得中上層階級的居民們能夠在送貨網(wǎng)絡(luò)中動用起那些收入較低的勞動力。好比說在墨西哥城，百分之二十的雜貨訂單都是在遠程操縱的。

跟著收入差距越來越大，這種靠孤傲引導(dǎo)的經(jīng)濟必然會極其適應(yīng)更兩極分化的社會。究竟，你要不就是在公寓門后面等著晚餐外賣的那一方，要不就是那個在大堂門口負責(zé)送外賣的小伙子，看著大樓艷羨地感嘆：“這是我夢想中想住的地方��！”。在新的這種經(jīng)濟模式里他是被關(guān)在門外的那一方，只能在門外繼承忙忙碌碌。